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Wie loyal sind Ihre Mitarbeiter?
Laut dem Gallup Engagement Index von 2020 von 2020 haben 68 % der Mitarbeiter in Deutschland eine geringe emotionale Bindung zum Arbeitgeber. 15 % fühlen keinerlei Verbundenheit.
Diese Zahlen sind alarmierend.
Gerade im Fachkräftemangel ist die Bindung an das Unternehmen entscheidend, denn qualifiziertes Personal zu finden, ist schwierig.
Um die Mitarbeiterbindung zu stärken, muss zunächst die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit Aspekten wie Arbeitsbedingungen und Work-Life-Balance ermittelt werden.
Der Employee Net Promoter Score (eNPS) hilft, die Loyalität mit nur einer Frage schnell zu messen.
Er ermöglicht eine präzise Aussage zur Zufriedenheit und Bindung Ihrer Mitarbeiter und ist eine wertvolle Kennzahl, um die Fluktuation zu senken.
Inhalte der Vorlage:
Ziele der Befragung:
Hilfreiche Funktionen für die Befragung:
Datenschutz „made in Germany“ (DSGVO)
Anonymitätsfunktion für ehrliches Feedback
Der Employee Net Promoter Score ist eine Kennzahl, mit der Sie auf einfache Weise herausfinden können, wie loyal und verbunden die Mitarbeiter mit Ihrem Unternehmen sind.
Dafür wird lediglich die Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit der Mitarbeiter an Freunde oder Bekannte auf einer Skala von 0 – 10 erfragt.
Aus den Ergebnissen der eNPS-Befragung lässt sich am Ende ein Durchschnittswert errechnen, der Aussagen darüber trifft, wie es um die Mitarbeiterbindung in Ihrem Unternehmen steht.
Diese Information ermöglicht Ihnen, tiefere Analysen zu machen, Maßnahmen abzuleiten und so die Bindung und die Zufriedenheit der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen zu steigern.
Es gibt unterschiedliche Gründe, warum Unternehmen die Mitarbeiterbindung messen sollten.
Zum einen, weil es schwer ist, in Zeiten des Fachkräftemangels, gutes Personal zu finden.
Zum anderen, um gute Mitarbeiter nicht aufgrund von Unzufriedenheit zu verlieren.
Ebenso kann die Durchführung der eNPS-Befragung Sinn machen, die Motivation Ihrer Mitarbeiter zu steigern, da motivierte und loyale Arbeiter produktiver sind als unmotivierte.
Egal, aus welchem Grund der Employee Net Promoter Score erhoben werden soll, er zeigt auf den ersten Blick, wie es derzeit um die Mitarbeiterbindung in Ihrem Unternehmen steht.
Auf der anderen Seite bietet er eine Grundlage, um die Entwicklung und Trends im Zeitverlauf zu beobachten.
Durch die regelmäßige Messung der Mitarbeiterbindung können Unternehmen frühzeitig potenzielle Probleme erkennen und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Mitarbeiterbindung ergreifen.
Dies kann die Einführung von Weiterbildungsprogrammen, flexiblen Arbeitszeitmodellen oder Mitarbeiterbenefits umfassen, die dazu beitragen, dass sich Mitarbeiter langfristig an das Unternehmen binden und motiviert bleiben.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist, dass eine hohe Mitarbeiterbindung die Reputation eines Unternehmens als attraktiven Arbeitgeber stärkt.
Zufriedene Mitarbeiter empfehlen das Unternehmen eher weiter, was wiederum die Rekrutierung neuer Talente erleichtert und die Kosten für die Personalbeschaffung senkt.
Der größte Vorteil des eNPS liegt in seiner einfachen und schnellen Anwendung.
Die Methode basiert auf einer einzigen, klaren Frage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihr Unternehmen als Arbeitgeber weiterempfehlen?
Dadurch entfällt eine lange Vorbereitungszeit für umfangreiche Fragebögen, und es entsteht eine leicht interpretierbare Kennzahl.
Diese Zahl ermöglicht es Unternehmen, auf einen Blick einzuschätzen, wie es um die Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung steht.
Ein hoher eNPS signalisiert engagierte und zufriedene Mitarbeitende, während ein niedriger Wert Handlungsbedarf anzeigt.
Der eNPS fungiert dabei als Basiskennzahl, die bei Bedarf durch weiterführende, detailliertere Analysen ergänzt werden kann. So lassen sich Probleme und Verbesserungspotenziale gezielt identifizieren.
Ein weiterer großer Vorteil ist die Möglichkeit, den eNPS in regelmäßigen Abständen zu erheben.
So können Unternehmen Trends und Entwicklungen in der Mitarbeiterzufriedenheit erkennen und auf Veränderungen schnell reagieren.
Darüber hinaus sorgt die kurze Befragungsdauer des eNPS für eine deutlich höhere Rücklaufquote im Vergleich zu umfangreichen Mitarbeiterbefragungen.
Die einfache Handhabung und der geringe Zeitaufwand erhöhen die Bereitschaft der Mitarbeitenden zur Teilnahme.
Nicht zuletzt ist der eNPS auch eine finanziell kostengünstige Methode, da keine aufwendigen Analyse-Tools oder externe Dienstleister zwingend benötigt werden.
Zusammenfassung der Vorteile:
Durch diese Stärken eignet sich der eNPS besonders gut für Unternehmen, die eine unkomplizierte und effektive Möglichkeit suchen, die Zufriedenheit ihrer Mitarbeitenden regelmäßig zu messen und darauf aufbauend Maßnahmen zur Verbesserung zu planen.
Die Berechnung des Employee Net Promoter Scores ist nicht kompliziert, bedarf aber einer kurzen Erklärung.
Die Mitarbeiter beantworten beim eNPS die Frage zur Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit Ihres Unternehmens als Arbeitgeber auf einer Skala von 0 – 10.
Je höher die angegebene Zahl des Mitarbeiters ist, desto höher ist auch die Wahrscheinlichkeit, dass der Mitarbeiter Ihr Unternehmen weiterempfiehlt.
Gibt der Mitarbeiter eine Bewertung von 7 oder 8 an, so ist dieser Ihrem Unternehmen gegenüber neutral eingestellt.
Er ist zwar zufrieden mit Ihnen als Arbeitgeber, würde Sie aber nicht weiterempfehlen.
Gibt der Mitarbeiter Ihnen nur eine Bewertung von 6 oder weniger, so ist dieser ein Kritiker und ist dementsprechend weniger zufrieden mit Ihnen als Arbeitgeber.
Daher wird er Ihr Unternehmen nicht weiterempfehlen.
Es könnte auch sein, dass sich dieser Mitarbeiter eher negativ zu Ihrem Unternehmen gegenüber Freunden und Bekannten äußert oder mit dem Gedanken spielt, das Unternehmen zu verlassen.
Für die Berechnung des eNPS ist jetzt wichtig, dass man zuerst die Gesamtzahl der Antworten zusammenzählt.
Anschließend muss man den Anteil der Personen mit der Bewertung von 9 oder 10 (Befürworter) sowie den Anteil der Bewertungen zwischen 0 und 6 (Kritiker) berechnen.
Zum Schluss wird der Prozentsatz der Kritiker mit dem Prozentsatz der Befürworter subtrahiert.
Am Ende habt Ihr den Employee Net Promoter Score, der zwischen -100 und +100 liegt.
Je näher zur +100, desto besser ist die Mitarbeiterbindung deines Unternehmens.
Ein kurzes Beispiel:
Ihr seid ein Unternehmen mit 100 Mitarbeitern.
Nach der eNPS-Umfrage habt Ihr ermittelt, dass es 30 Promotoren unter den Mitarbeitern gibt, 40 Neutrale und 30 Kritiker.
Dann würde die Berechnung zum Employee Net Promoter Score wie folgt aussehen:
eNPS = 30 (Promotoren) – 30 (Kritikern) = 0
Ein guter eNPS-Score (Employee Net Promoter Score) zeigt, dass Mitarbeitende grundsätzlich zufrieden mit ihrem Arbeitgeber sind und diesen weiterempfehlen würden.
Aber was genau gilt als „gut“?
Bewertungsskala für den eNPS
Ein eNPS-Wert von +30 oder höher wird in der Praxis als gut eingestuft.
Solche Werte deuten auf eine gesunde Unternehmenskultur, vertrauensvolle Führung und ein motiviertes Team hin.
In vielen Branchen ist sogar bereits ein Wert im positiven Bereich (über 0) ein Zeichen dafür, dass das Unternehmen auf dem richtigen Weg ist.
Ein Überblick zur Einordnung:
Was ist also ein guter eNPS?
Die Bewertung hängt auch stark von der Branche, der Unternehmensgröße, der Landeskultur und der aktuellen Unternehmenssituation ab.
Ein eNPS von +20 kann in einer eher konservativen Branche wie der Finanz- oder Bauwirtschaft bereits sehr positiv sein.
In Start-ups oder Tech-Unternehmen, in denen emotionale Bindung und Unternehmenskultur oft eine größere Rolle spielen, sind +40 oder mehr eher die Zielgröße.
Wichtig zu wissen
Entwicklung wichtiger als Einzelwert
Ein einmalig erhobener eNPS ist nur eine Momentaufnahme.
Viel wichtiger ist die Entwicklung über die Zeit.
Steigt der eNPS nach konkreten Maßnahmen, zeigt das, dass die Organisation die richtigen Schlüsse aus dem Mitarbeiterfeedback zieht.
Sinkt er, sollte genau hingeschaut und nach Ursachen geforscht werden.
Ja, die gibt es.
Hier geben wir Ihnen vier Tipps, worauf Sie bei der Anwendung der eNPS-Befragung achten sollten:
1. Tipp: Anonymität wahren
Mitarbeiterbefragungen sind häufig ein heikles Thema in Unternehmen. Aus Angst vor negativen Konsequenzen trauen sich die Teilnehmer nicht, ein ehrliches Feedback zu geben.
Wenn Sie also möchten, dass Ihre Mitarbeiter die Frage ehrlich beantworten, dann sollten Sie die Teilnahme an der eNPS-Befragung anonym gestalten.
Kommunizieren Sie dies den Teilnehmern vor Beginn der Befragung, um mögliche Zweifel auszuräumen und ihre Teilnahmequote zu erhöhen.
2. Tipp: Keine Informationen verbergen
Wenn Sie die Umfrage zum Employee Net Promoter Score durchführen möchten, dann gewinnen Sie das Vertrauen der Belegschaft am ehesten, wenn Sie alle Informationen dazu transparent und umfassend offen legen.
Erklären Sie, wer die Befragung durchführt, worum es bei der Befragung geht, welches Ziel erreicht werden soll und welchen Nutzen die Mitarbeiter davon haben.
Geben Sie für Rückfragen einen Ansprechpartner und die Kontaktinformationen an.
Diesen können Sie bereits bei der Einladung zur eNPS-Umfrage oder im Begrüßungstext der Befragung angeben.
3. Tipp: Seien Sie geduldig
Nicht jeder Mitarbeiter hat sofort Zeit, Ihre Umfrage auszufüllen.
Warten Sie ein paar Tage ab und erinnern Sie die Mitarbeiter dann noch einmal an die Teilnahme.
Erklären Sie Ihnen, warum es wichtig ist, an der Umfrage teilzunehmen und welche Vorteile es für sie hat.
Üben Sie sich in Geduld, ansonsten verschrecken Sie die Mitarbeiter und sie nehmen am Ende gar nicht an der Umfrage teil.
4. Tipp: Flexible Möglichkeiten zur Teilnahme anbieten
Nicht jeder Mitarbeiter ist mit der heutigen Technologie affin.
Manche können gut beispielsweise mit einem Smartphone umgehen, andere weniger gut. Andere sind im Homeoffice und wiederum andere im Unternehmen.
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern daher die Möglichkeit, an der Umfrage flexibel von unterschiedlichen Geräten und unterschiedlichen Orten teilzunehmen.
Das Tool von easyfeedback kann Ihnen bei der Messung des Employee Net Promoter Scores (eNPS) auf effektive und einfache Weise helfen, indem es Ihnen die richtigen Werkzeuge und Funktionen bietet, um Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung zu bewerten und zu optimieren.
Hier sind einige der Möglichkeiten, wie easyfeedback Sie dabei unterstützt:
1. Vorteil: Benutzerfreundliche Erstellung von eNPS-Umfragen
Mit easyfeedback können Sie in wenigen Minuten professionelle eNPS-Umfragen erstellen.
Dank der intuitiven Benutzeroberfläche können Sie die klassische eNPS-Frage („Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihr Unternehmen als Arbeitgeber weiterempfehlen?“) und weitere begleitende Fragen nahtlos integrieren.
2. Vorteil: Automatisierte Datenanalyse
Das Tool berechnet den eNPS-Wert automatisch und stellt ihn in übersichtlichen Diagrammen und Berichten dar.
Sie können die Daten nach Teams, Abteilungen oder Standorten filtern, um gezielt Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
3. Vorteil: Anonymität für ehrliches Feedback
easyfeedback gewährleistet Anonymität, sodass Mitarbeiter offen und ehrlich antworten können.
Dies erhöht die Validität der Ergebnisse und ermöglicht Ihnen, ein realistisches Bild der Mitarbeiterzufriedenheit zu erhalten.
4. Vorteil: Flexibilität bei der Verteilung
Verteilen Sie Ihre eNPS-Umfragen per E-Mail, QR-Code oder direkten Link – einfach und bequem für alle Beteiligten.
Mitarbeiter können von jedem Gerät aus teilnehmen, ob am PC, Tablet oder Smartphone.
5. Vorteil: Integration von Folgefragen
Neben der eNPS-Kernfrage können Sie mit easyfeedback qualitative Folgefragen hinzufügen, z. B.:
Dadurch erhalten Sie nicht nur einen Score, sondern auch wertvolle Einblicke in die Hintergründe.
6. Vorteil: Langfristiges Monitoring
Mit easyfeedback können Sie regelmäßige eNPS-Umfragen durchführen, um Trends über die Zeit hinweg zu beobachten.
Dies hilft Ihnen, den Erfolg von Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit zu bewerten.
7. Vorteil: Maßgeschneiderte Maßnahmen ableiten
Dank der detaillierten (KI-)Analyse und Berichte können Sie gezielt Maßnahmen entwickeln, um die Zufriedenheit und Motivation Ihrer Mitarbeiter zu verbessern.
Der eNPS wird so zu einem wertvollen Steuerungsinstrument für Ihre Personalstrategie.
Fazit: easyfeedback als Ihr eNPS-Partner
Das easyfeedback-Tool macht die Messung des Employee Net Promoter Scores schnell, unkompliziert und präzise.
Es liefert Ihnen nicht nur eine Zahl, sondern wertvolle Erkenntnisse über die Stimmung in Ihrem Unternehmen.
Durch die einfache Handhabung und die tiefergehende Analyse unterstützt easyfeedback Sie dabei, die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Mitarbeiter zu stärken – und somit die Grundlage für ein produktives und erfolgreiches Arbeitsumfeld zu schaffen.
