„Die Identifikation von Nutzerbedürfnissen gehört zum essentiellen Kern unseres Geschäfts. easyfeedback begleitet uns schon seit mehreren Jahren bei dieser Aufgabe. Wir schätzen besonders die intuitive Bedienbarkeit sowie den professionellen Support.“
„Wir nutzen easyfeedback für interne und externe Umfragen – schnell, bequem und „easy”! Der unkomplizierte und herzliche Support zaubert uns ein Lächeln aufs Gesicht und wir freuen uns über die stete Weiterentwicklung der Plattform.“
Ihr Online-Kontaktformular ist mehr als nur eine Möglichkeit, Anfragen zu erhalten – es ist ein wesentlicher Bestandteil Ihres Außenauftritts.
Schaffen Sie mit einem durchdacht gestalteten Formular eine einladende Atmosphäre für die Kommunikation entlang des Customer-Lifecycle und hinterlassen Sie einen bleibenden positiven Eindruck bei Ihren Kunden.
Ein individuell gestaltetes Kontaktformular stärkt nicht nur die Wahrnehmung Ihrer Marke, sondern erleichtert auch die Bearbeitung von Anfragen.
Durch gezielte Segmentierung nach Art, Zweck und Zuständigkeit können Anfragen schneller und präziser bearbeitet werden, was Ihre Kunden begeistert.
Mit easyfeedback erstellen Sie mühelos ein individuelles, DSGVO-konformes Kontaktformular, das um einen Online-Fragebogen erweitert werden kann.
So optimieren Sie Ihre Kommunikation und profitieren gleichzeitig von wertvollen Datenanalysen, die Ihnen helfen, Ihre Prozesse weiter zu verbessern.
Inhalte der Vorlage:
Ziele der Befragung:
Hilfreiche Funktionen für die Befragung:
Datenschutz „made in Germany“ (DSGVO)
Anonymitätsfunktion für ehrliches Feedback
Ein Online-Kontaktformular ist eine elektronische Anwendung, in der Daten über vordefinierte Datenfelder zur Erfassung und Weiterverarbeitung eingetragen werden.
Typische Informationen, die in solchen Formularen abgefragt werden, umfassen Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und eine Nachricht oder Anfrage.
Häufig wird dieses digitale Formular auf Webseiten eingebunden, sodass eine Person darüber mit dem Webseitenbetreiber, sei es eine Person oder ein Unternehmen, leichter in Kontakt treten und sein Anliegen oder seine Fragen stellen kann.
Diese Formulare bieten den Besuchern der Webseite eine bequeme Möglichkeit, mit dem Unternehmen zu kommunizieren, ohne dass sie eine E-Mail schreiben oder eine Telefonnummer anrufen müssen.
Dies macht sie zu einem effektiven Werkzeug für die Kundenkommunikation und ermöglicht es Unternehmen, Anfragen effizient zu verwalten und schnell auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen.
Darüber hinaus können Online-Kontaktformulare mit zusätzlichen Funktionen wie automatischen Benachrichtigungen oder Integrationen mit Kundenverwaltungssystemen ausgestattet sein, um die Verarbeitung von Anfragen zu optimieren und sicherzustellen, dass keine Nachrichten unbeantwortet bleiben.
Diese Funktionalitäten machen Online-Kontaktformulare zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen, um den Kundenservice zu verbessern und die Interaktion mit ihren Kunden zu erleichtern.
Ein Online-Fragebogen lässt sich individuell und auch nach dem Corporate Design Ihres Unternehmens gestalten. Dies sorgt für einen hohen Wiedererkennungswert und hebt Ihr Kontaktformular von anderen ab.
Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie den Link des Online-Fragebogens über alle möglichen Kanäle teilen können und Sie das Kontaktformular nicht für jeden Kanal aufwendig neu gestalten müssen.
Sie möchten das Kontaktformular beispielsweise in einem Social-Media-Beitrag verwenden?
Dann können Sie den Link des Kontaktformulars ganz einfach im Beitrag selbst integrieren.
Ein weiteres Beispiel ist die Integration des Kontaktformulars per Link in einer geteilten Unternehmenspräsentation.
So können die Leser bei Bedarf auf den Link klicken und das Kontaktformular öffnet sich über den Internetbrowser als moderner Online-Fragebogen.
Zudem ist auch die Integration des Online-Fragebogens mit Ihrem CRM-System möglich, sodass sich die erfassten Daten automatisch übertragen lassen.
Online-Fragebogen mit easyfeedback beispielsweise erfüllen den Datenschutz nach DSGVO. Sie müssen sich also nicht weiter um den Datenschutz des angebotenen Kontaktformulars kümmern.
Online-Kontaktformulare dienen der digitalen Kommunikation zwischen Website-Besuchern und Unternehmen oder Organisationen.
Sie stellen eine zentrale Schnittstelle dar, um Anfragen, Feedback oder Informationen effizient zu erfassen.
Je nach Ziel, Informationsbedarf und Nutzerfreundlichkeit lassen sich Kontaktformulare grundsätzlich in drei Hauptarten unterteilen:
Standard-Kontaktformular
Das Standardformular ist die gängigste Form und enthält in der Regel alle grundlegenden Felder, die für eine erste Kontaktaufnahme benötigt werden.
Dazu zählen typischerweise:
Diese Form wird häufig auf Kontaktseiten oder im Footer von Unternehmenswebseiten eingesetzt.
Ziel ist es, dem Nutzer eine einfache Möglichkeit zu bieten, direkt mit dem Unternehmen in Verbindung zu treten – sei es bei Fragen, Feedback oder Anliegen zum Produkt oder Service.
Minimalistisches Kontaktformular
Das minimalistische Kontaktformular beschränkt sich auf das Wesentliche – meist nur auf:
Diese Variante kommt besonders häufig im Rahmen von Newsletter-Anmeldungen, Lead-Generierung oder beim Download von Inhalten wie Whitepapers, Checklisten oder E-Books zum Einsatz.
Ergänzt wird es oft um eine oder mehrere Checkboxen, mit denen der Nutzer seine Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zum Erhalt weiterer Marketinginformationen (z. B. E-Mail-Newsletter) geben muss – insbesondere im Hinblick auf Datenschutzanforderungen wie die DSGVO.
Der Vorteil liegt hier in der niedrigen Einstiegshürde: Je weniger Daten abgefragt werden, desto eher sind Nutzer bereit, das Formular auszufüllen.
Mehrstufiges Kontaktformular
Das mehrstufige Formular erweitert das Standardformular um zusätzliche Abfragen, die schrittweise oder auf mehreren Seiten erfolgen können.
Ziel ist es, mehr Kontext zu sammeln, ohne den Nutzer zu überfordern.
Typische Zusatzinformationen können sein:
Diese Formulare werden häufig im B2B-Bereich verwendet, etwa bei Anfragen zu Dienstleistungen, Softwarelösungen oder maßgeschneiderten Angeboten.
Durch die strukturierte Abfrage lassen sich qualifizierte Leads generieren und direkt an passende Ansprechpartner im Unternehmen weiterleiten.
Sie können ein Kontaktformular als Fragebogen beispielsweise auf Ihrer Webseite oder in Ihrem Tool anbieten.
Dabei können Sie die Fragen entsprechend Ihren Anforderungen anpassen und zusätzliche Informationen abfragen, die für Ihr Unternehmen relevant sind.
Diese Formulare ermöglichen es Ihren Kunden oder Benutzern, schnell und einfach Kontakt mit Ihnen aufzunehmen oder Feedback zu geben.
Auch möglich wäre es, dass Sie das Kontaktformular als Bild speichern und beispielsweise in Ihrem Newsletter platzieren und mit einem Link hinterlegen.
Nach dem Klick auf das Bild werden Ihre Leser zum Kontaktformular weitergeleitet.
Dies bietet eine weitere Möglichkeit, die Interaktion mit Ihren Kunden zu erleichtern und sie dazu zu ermutigen, mit Ihnen in Kontakt zu treten, ohne dass sie die Webseite verlassen müssen.
Darüber hinaus können Sie auch einen Link Ihres Online-Kontaktformulars in Social-Media-Posts platzieren.
Indem Sie Ihre Follower direkt zu Ihrem Kontaktformular führen, geben Sie ihnen die Möglichkeit, schnell auf Ihre Posts zu reagieren und mit Ihnen in Verbindung zu treten.
Dies kann dazu beitragen, die Interaktion in den sozialen Medien zu erhöhen und es Ihren Kunden leichter zu machen, mit Ihnen zu kommunizieren, unabhängig von der Plattform, die sie bevorzugen.
Wenn Sie ein Kontaktformular gestalten und dabei den Datenschutz beachten möchten, sollten Sie folgende Punkte berücksichtigen:
1. Punkt: Datenschutzinformationen bereitstellen
2. Punkt: Einwilligung einholen
3. Punkt: Datensicherheit gewährleisten
4. Punkt: Datenminimierung
5. Punkt: Speicherfristen beachten
6. Punkt: Rechte der Nutzer
Beispieltext für Datenschutz im Kontaktformular
Datenschutz
Ihre Daten sind bei uns sicher. Wir erheben nur die notwendigen Informationen, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Weitere Details zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Einwilligung zur Datenverarbeitung
Ich stimme der Verarbeitung meiner Daten gemäß der Datenschutzerklärung zu.
Hier sind einige Tipps zum Design eines effektiven Kontaktformulars:
1 Tipp: Einfach und übersichtlich
Halten Sie das Formular kurz und klar strukturiert. Verwenden Sie nur die notwendigen Felder.
2. Tipp: Klare Beschriftungen
Verwenden Sie klare, verständliche Feldbeschriftungen und Platzhaltertexte.
3. Tipp: Mobile Optimierung
Stellen Sie sicher, dass das Formular auf mobilen Geräten gut funktioniert.
4. Tipp: Visuelles Feedback
Geben Sie visuelles Feedback bei korrekt oder fehlerhaft ausgefüllten Feldern.
5. Tipp: Fehlermeldungen
Platzieren Sie hilfreiche Fehlermeldungen direkt bei den betroffenen Feldern.
6. Tipp: Pflichtfelder kennzeichnen
Markieren Sie Pflichtfelder deutlich, z. B. mit einem Sternchen (*).
7. Tipp: Schutzmaßnahmen
Integrieren Sie Maßnahmen gegen Spam, wie Captchas oder Honeypots.
8. Tipp: Datenschutz
Informieren Sie über den Datenschutz und die Verwendung der Daten.
9. Tipp: Call-to-Action
Verwenden Sie eine auffällige und klare Call-to-Action-Schaltfläche, z. B. „Senden“ oder „Abschicken“.
10. Tipp: Bestätigung
Bieten Sie eine Bestätigung nach dem Absenden an, z. B. durch eine Danke-Seite oder eine Bestätigungs-E-Mail.
Ein gutes Kontaktformular ist benutzerfreundlich, ansprechend gestaltet und effizient.
Hier sind die wesentlichen Elemente eines gut gestalteten Kontaktformulars:
1. Element: Überschrift und Einleitung
2. Element: Struktur und Layout
3. Element: Felder
4. Element: Pflichtfelder
5. Element: Fehlermeldungen und Feedback
6. Element: Call-to-Action (CTA)
7. Element: Datenschutz und Sicherheit
8. Element: Bestätigung
9. Element: Design und Branding
1. Grundlegende Felder:
2. Optionale, aber oft nützliche Felder:
3. Benutzerfreundlichkeit:
4. Design und Layout:
5. Technische Aspekte:
Hier ist ein Beispiel für ein effektives Kontaktformular, das Sie auf Ihrer Webseite verwenden können.
Dieses Formular umfasst alle wesentlichen Elemente für eine benutzerfreundliche und datenschutzkonforme Kommunikation.
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Kontaktformular
Wir freuen uns über Ihre Nachricht!
Bitte füllen Sie das folgende Formular aus, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.
Name:
[Textfeld] (Pflichtfeld)
E-Mail-Adresse:
[Textfeld] (Pflichtfeld)
Betreff:
[Textfeld] (Optional)
Telefonnummer:
[Textfeld] (Optional)
Nachricht:
[Textbereich] (Pflichtfeld)
Firma/Organisation:
[Textfeld] (Optional)
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Einwilligung zur Datenverarbeitung:
[ ] *Ich stimme der Verarbeitung meiner Daten gemäß der [Datenschutzerklärung] zu. (Pflichtfeld)
[Button: Nachricht senden]
—
Bestätigungsnachricht:
Vielen Dank für Ihre Nachricht!
Wir haben Ihre Anfrage erhalten und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
In nur fünf Schritten können Sie Ihr eigenes Kontaktformular als Online-Fragebogen mit uns erstellen:
Schritt 1: Melden Sie sich kostenlos für das easyfeedback-Umfragetool an.
Schritt 2: Starten Sie mit unserer Vorlage oder erstellen Sie ein eigenes Kontaktformular mit unserem Fragebogeneditor.
Schritt 3: Wählen Sie die Fragetypen aus, welche Sie benötigen und binden Sie einen aktiv anklickbaren Datenschutzhinweis ein.
Schritt 4: Verpassen Sie dem Online-Kontaktformular Ihren eigenen visuellen Touch.
Schritt 5: Veröffentlichen Sie den Fragebogen und binden Sie das Online-Kontaktformular per iframe, als Link oder über unsere Website-Integration dort ein, wo Sie es benötigen.
Kann ich das digitale Kontaktformular mit anderen Tools verknüpfen?
Ja, das ist möglich.
Online-Kontaktformulare mit easyfeedback können über die Webanwendung Zapier mit über 5.000 der beliebtesten Apps wie CRM-, Marketing-, Office- und weiteren Tools verknüpft werden. Sie benötigen dafür neben easyfeedback auch einen Account bei Zapier.
Im Anschluss können Sie über das Erstellen von automatisierten Arbeitsabläufen in Zapier die Datenübertragung aus Ihrem Formular und mögliche Folgeaktionen beginnen lassen.
Mehr Informationen über die Möglichkeiten der Integration von easyfeedback mit weiteren Tools finden Sie hier.
Was kann ich an der Kontaktformular Vorlage alles anpassen?
Sie können alles an unserer Muster-Vorlage so anpassen, wie Sie es benötigen.
Ersetzen Sie die bestehenden Fragen und Felder oder fügen Sie neue hinzu, passen Sie die Kontaktformular Vorlage vom Layout her beispielsweise an die Farben und Schriften Ihres Unternehmens an oder leiten Sie nach Versenden des Formulars Kontaktsuchende auf eine externe Seite Ihrer Wahl weiter.
Unsere Kontaktformular-Vorlage dient Ihnen lediglich als Inspiration, wie Sie Ihr Online-Kontaktformular mit easyfeedback gestalten können.
Probieren Sie es aus!
Sind Online-Kontaktformulare mit easyfeedback DSGVO-konform?
Ja, Online-Kontaktformular mit easyfeedback sind datenschutzkonform.
Nicht nur, dass wir die Möglichkeit bieten, Kontaktformulare DSGVO-konform mit beispielsweise einem individuellen Datenschutzhinweis und einer Einwilligung-Checkbox zu gestalten, auch das Erheben der erforderlichen Daten für das Kontaktformular ist mit easyfeedback immer datenschutzkonform.
Durch unsere technischen Gegebenheiten wie die Datenverschlüsselung oder die ISO27001 Zertifizierung unserer deutschen Server bieten wir auch die maximale Sicherheit für die Teilnahme an Umfragen an.
Auf unseren Datenschutz können Sie sich verlassen!
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