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Customer Experience

Hier findest du viele wertvolle Beiträge rund um die Kundenerfahrung

Blog-Übersicht

Customer Experience

Kundenbefragung

Kundenerfahrung (CX)

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Kundenengagement

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Kundenzentrierung

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Buyer / Customer Journey

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Business Development

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Kundenbefragung

Was kostet eine Kundenbefragung

Was kostet eine Kundenbefragung?

8 Methoden Kundenfeedback einzuholen

8 praktische Methoden Kundenfeedback einzuholen

7 Tipps zur Auswertung deiner Kundenbefragung

7 Tipps zur Auswertung deiner Kundenbefragung

12 Fragen um Kundenbedürfnisse in Kundenbefragungen aufzuspüren

12 Fragen für deine Kundenbefragung, um Kundenbedürfnisse aufzuspüren

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Tipps, Tricks & Methoden zum Erstellen einer Kundenbefragung

Kundenerfahrung (CX)

10 Methoden die Customer Experience zu analysieren

10 Methoden, die Customer Experience zu analysieren

12 Praxisbeispiele zur Verbesserung der Customer Experience

12 Praxisbeispiele zur Verbesserung der Customer Experience

Positives Kundenerlebnis mit Customer Experience Management

Positives Kundenerlebnis mit dem Customer Experience Management gestalten

Customer Experience der Kunde im Fokus

Alles, was du über die Customer Experience (CX) wissen musst!

Dein Weg zu einer wirksamen Customer Experience Strategie

Dein Weg zu einer wirksamen Customer Experience Strategie

Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit vs Kundenbindung

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: Erfolgsfaktoren für nachhaltiges Wachstum

Beispielaufbau einer Kundenzufriedenheitsumfrage

Beispielaufbau einer Kundenzufriedenheitsumfrage: Struktur für wertvolle Einblicke

Kundenzufriedenheit und Kundentreue

Kundenzufriedenheit und Kundentreue: Zusammenhang und Unterschiede

8 Methoden die Kundenzufriedenheit zu analysieren

8 Methoden, die Kundenzufriedenheit zu analysieren

Alles, was du über die Kundenzufriedenheit wissen musst

Alles, was du über die Kundenzufriedenheit wissen musst

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Wie du Kundenzufriedenheitsmaßnahmen zielführend priorisierst

8 untypische Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

8 (untypische) Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

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8 Gründe, warum das Steigern der Kundenzufriedenheit nicht funktioniert!

Kundenbindung

Kundenloyalität messen warum sie zählt und wie es gelingt

Kundenloyalität messen: Warum sie zählt und wie es gelingt

Interne Kundenbeziehungen Zusammenarbeit auf Augenhöhe im Unternehmen

Interne Kundenbeziehungen: Zusammenarbeit auf Augenhöhe im Unternehmen

Kundentreue KPIs

6 Kennzahlen (KPIs) zur Kundentreue

Kundenbeziehungen Das unsichtbare Band zwischen Unternehmen und Erfolg

Kundenbeziehungen – Das unsichtbare Band zwischen Unternehmen und Erfolg

Loyalität zahlt sich aus Kundenbindung verstehen & nutzen

Loyalität zahlt sich aus: Kundenbindung verstehen und nutzen

Instrumente der Kundenbindung

7 Instrumente der Kundenbindung: Strategien für langfristigen Erfolg

8 Maßnahmen und Beispiele zur Steigerung der Kundenbindung

8 Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung

6 Möglichkeiten die Kundenbindung zu messen

6 Möglichkeiten, die Kundenbindung zu messen

6 Strategien für die Kundenbindung im Marketing

6 Strategien für die Kundenbindung im Marketing

10 Tipps für die Steigerung der Kundenbindung

10 Tipps für das Steigern der Kundenbindung

Kundenbindung Alles was du darüber wissen musst

Kundenbindung: Alles, was du darüber wissen musst

Kundenengagement

Tools für das Kundenengagement

Kundenengagement: Die besten Tools zur Kundenbindung und Interaktion

Kundenbegeisterung in der Praxis Reale Erfolgsbeispiele

Kundenengagement in der Praxis: Reale Beispiele erfolgreicher Strategien

Kundenengagement im Marketing

Kundenengagement im Marketing: Bedeutung, Strategien und Vorteile

Das Management des Customer Engagements Erfolgsfaktoren und Strategien

Das Management des Customer Engagements: Erfolgsfaktoren und Strategien

Kennzahlen im Kundenengagement

7 Kennzahlen im Kundenengagement

Messen von Customer Engagement

Das Messen von Customer Engagement: Warum es entscheidend für deinen Erfolg ist

Customer Engagement Die Kunst Kunden langfristig zu binden

Customer Engagement: Die Kunst, Kunden langfristig zu binden

Kundenbegeisterung/-erwartung

Kundenbegeisterung durch Mitarbeiterbegeisterung Ein Faktor für Erfolg

Kundenbegeisterung durch Mitarbeiterbegeisterung: Ein Faktor für deinen Erfolg

Beispiele für Kundenbegeisterung

Beispiele für Kundenbegeisterung: Wie Unternehmen ihre Kunden nachhaltig beeindrucken

Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung

Kundenzufriedenheit im Kontext der Kundenbegeisterung

Kundenbegeisterung messen 5 Möglichkeiten

5 Möglichkeiten zur Messung der Kundenbegeisterung

6 Wege um Kunden zu begeistern

6 Wege, um Kunden zu begeistern

Kundenerwartungen verstehen und übertreffen

Kundenerwartungen verstehen und übertreffen

Kundenzentrierung/-orientierung

Agilität trifft Kundenzentrierung

Agilität im Kontext der Kundenzentrierung: Wie bewegliche Unternehmen näher am Kunden sind

Kundenorientierung vs Serviceorientierung

Kundenorientierung vs. Serviceorientierung: Zwei Seiten derselben Medaille?

Strategien und Maßnahmen zur Kundenzentrierung

Kundenzentrierung: Strategien und Maßnahmen

Kundenorientierung im Marketingkontext

Kundenorientierung im Marketing: Der Erfolgsfaktor für langfristiges Wachstum

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6 Methoden & Maßnahmen der Kundenorientierung

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8 Erfolgsfaktoren der Kundenorientierung

Kundenorientierung Bedeutung und Wege zum Erfolg

Kundenorientierung: Bedeutung und Wege zum Erfolg

Kundenorientierung vs. Kundenzentrierung

Kundenorientierung vs. Kundenzentrierung: Zwei Ansätze für zufriedene Kunden

Kundenzentrierung Der Weg zum nachhaltigen Geschäftserfolg

Kundenzentrierung: Der Weg zum nachhaltigen Geschäftserfolg

CX & Zufriedenheit messen

Kundenzentrierung messen Der Weg zu besseren Kundenbeziehungen

Kundenzentrierung messen: Methoden & Kennzahlen

Kundenzufriedenheitsindex CSI Alles was du wissen musst

Der Kundenzufriedenheitsindex (CSI): Ein Schlüssel zur Messung von Kundenzufriedenheit

Kundenabwanderung

Churn Rate: Kennzahl zur Messung der Kundenbindung

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Customer Effort Score (CES): Wie viel Aufwand haben deine Kunden?

Customer Satisfaction Score CSAT Kundenzufriedenheit einfach messen

Customer Satisfaction Score – Kundenzufriedenheit anders messen

10 Metriken zur Messung der Customer Experience

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Alles, was du über den Net Promotor Score (NPS) wissen musst!

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Methoden & Metriken zur Messung der Kundenzufriedenheit

Buyer / Customer Journey

Buyer Journey Map Alles was du wissen musst

Verstehen, wie Kunden denken: Die Reise durch die Buyer Journey Map

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Die B2C Buyer Journey: Der Weg des Konsumenten zur Kaufentscheidung

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Die B2B Buyer Journey: Der Weg zur Kaufentscheidung im B2B-Marketing

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Buyer Journey vs. Customer Journey: Ein Überblick

Buyer Journey Der Weg vom Interessenten zum begeisterten Kunden

Die Buyer Journey – Der Weg vom Interessenten zum begeisterten Kunden

7 Schritte zur B2B Customer Journey Strategie

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5 Schritte zum Aufbau eines effektiven Customer Journey Funnels

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Customer Journey Management Was es ist und wozu man es benötigt

Customer Journey Management: Was es ist und wozu man es benötigt

8 Methoden um die Customer Journey zu analysieren

8 Methoden, um die Customer Journey zu analysieren

Customer Journey Map Die Visualisierung der Kundenreise

Customer Journey Map: Die Visualisierung der Kundenreise

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Die 5 Phasen einer Customer Journey

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Customer Journey: Die Reise des Kunden

Touchpoints/Berührungspunkte

Digitale Touchpoints B2B

Digitale Touchpoints im B2B

Online und Offline Touchpoints Die perfekte Symbiose

Online und Offline Touchpoints: Die perfekte Symbiose

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Wie viele Touchpoints braucht es bis zum Kauf?

Direkte und indirekte touchpoints

Direkte und indirekte Touchpoints: So beeinflussen sie das Kundenerlebnis

Touchpoints Berührungspunkte mit deiner Zielgruppe

Touchpoints: Berührungspunkte mit deiner Zielgruppe

An welchen 3 Stellen der Customer Journey würdest du deine Kunden befragen

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Beispiele relevanter Touchpoints im B2B-Customer-Lifecycle

Relevante Customer Touchpoints im B2B-Customer-Lifecycle: Beispiele & Metriken

Customer Lifetime Value (CLV)

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Erfolgreiche Kundenrückgewinnung

Erfolgreiche Kundenrückgewinnung: Die besten Tipps

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