Apotheken-Service regelmäßig mit einer Umfrage prüfen

Mit unserer Umfrage-Vorlage sammeln Sie einfach Feedback von Ihren Kunden. So erkennen Sie schnell Stärken und Schwächen Ihres Apothekenservice und können gezielt verbessern. Das steigert die Kundenzufriedenheit und sorgt für mehr Vertrauen – für eine erfolgreiche Apotheke.

„Die Identifikation von Nutzerbedürfnissen gehört zum essentiellen Kern unseres Geschäfts. easyfeedback begleitet uns schon seit mehreren Jahren bei dieser Aufgabe. Wir schätzen besonders die intuitive Bedienbarkeit sowie den professionellen Support.“

Franziska Becker
Guild Lead User Experience Research

„Wir nutzen easyfeedback für interne und externe Umfragen – schnell, bequem und „easy”! Der unkomplizierte und herzliche Support zaubert uns ein Lächeln aufs Gesicht und wir freuen uns über die stete Weiterentwicklung der Plattform.“

Jennifer Fischer
Guest & Competitor Insights Analyst

Warum sollte der Service Ihrer Apotheke regelmäßig geprüft werden?

Ein guter Apotheken-Service fällt nicht vom Himmel – er entsteht durch Zuhören, Verstehen und Weiterentwickeln.

Genau deshalb lohnt es sich, regelmäßig einen Blick hinter die Kulissen zu werfen: Wo läuft’s rund, wo hakt es?

Kundenumfragen sind dabei Ihr wertvollstes Werkzeug.

Sie liefern ehrliches Feedback aus erster Hand und zeigen, was Ihre Kundinnen und Kunden wirklich brauchen.

Wer sich ernst genommen fühlt, kommt gerne wieder – Vertrauen wächst, die Bindung stärkt sich.

Gleichzeitig helfen Umfragen, neue Trends oder Probleme früh zu erkennen, bevor sie zum Stolperstein werden.

So wird aus gutem Service exzellenter Service und Ihre Apotheke bleibt die erste Wahl vor Ort.

Inhalte der Vorlage:

Allgemeine Teilnehmerinformationen
Fragen zur Zufriedenheit (NPS)
Bewertung einzelner Aspekte zum Service
Abfrage von Verbesserungspotenzialen

Ziele der Befragung:

Kundenzufriedenheit messen
Stärken und Schwächen des Services identifizieren
Verbesserungspotenziale aufdecken
Serviceangebot an Kundenwünsche anpassen
Servicequalität steigern

Hilfreiche Funktionen für die Befragung:

Befragungsoptionen: Anonym, Teilanonym, Personalisiert
Einladungsoptionen: Link, E-Mail, QR-Code und mehr
KI-Analyse der Ergebnisse inkl. Handlungsempfehlungen

Datenschutz „made in Germany“ (DSGVO)

Anonymitätsfunktion für ehrliches Feedback

Häufig gestellte Fragen zum Apotheken-Service

Welche Möglichkeiten gibt es, um eine Umfrage in einer Apotheke durchzuführen?

Hier einige praktische Möglichkeiten, wie Sie eine Umfrage in Ihrer Apotheke umsetzen können – inklusive Tipps, damit möglichst viele Kunden teilnehmen:

1. Möglichkeit: Papier-Umfrage vor Ort

Wie: Legen Sie kleine Fragebögen an der Kasse oder im Wartebereich aus, gerne mit einem Stift daneben.
Tipp: Gestalten Sie die Umfrage kurz (maximal 5 Minuten) und leicht verständlich.
Motivation: Bieten Sie beispielsweise einen kleinen Anreiz an – wie ein Gewinnspiel, Rabattgutschein oder eine Gratisprobe.

2. Möglichkeit: Digitale Umfrage vor Ort

Wie: Stellen Sie ein Tablet oder einen Laptop in der Apotheke auf, auf dem Kunden die Umfrage ausfüllen können.
Tipp: Erklären Sie kurz, wie wichtig das Feedback ist, und unterstützen Sie bei Bedarf beim Ausfüllen.

3. Möglichkeit: QR-Code

Wie: Drucken Sie QR-Codes aus, die auf eine Online-Umfrage verlinken (zum Beispiel easyfeedback).
Wo: Platzieren Sie diese auf Kassenbons, Flyern, Plakaten, Rezeptmappen oder direkt an der Theke.
Tipp: Ermuntern Sie die Kunden, den Code mit dem Handy zu scannen – etwa mit einem Hinweis wie „Ihre Meinung zählt!“

4. Möglichkeit: Online-Umfrage per E-Mail oder Newsletter

Wie: Wenn Sie einen Kunden-Newsletter versenden, fügen Sie den Link zur Umfrage darin ein.
Tipp: Erläutern Sie kurz den Zweck der Umfrage und bieten Sie einen Anreiz zur Teilnahme an (zum Beispiel eine Verlosung).

5. Möglichkeit: Telefonische Umfrage

Wie: Rufen Sie ausgewählte Kunden an und fragen Sie sie direkt nach ihrer Meinung.
Tipp: Diese Methode eignet sich eher für kleinere Kundenstämme und wenn Sie genügend Zeit für die Organisation haben.

6. Möglichkeit: Soziale Medien

Wie: Nutzen Sie Ihre Social-Media-Kanäle (Facebook, Instagram) und posten Sie den Link zur Umfrage.
Tipp: Halten Sie die Umfrage kurz und animieren Sie zur Teilnahme mit ansprechenden Beiträgen oder Gewinnspielen.

Wichtige Hinweise:

Datenschutz beachten: Informieren Sie die Teilnehmer darüber, wie Sie deren Daten verwenden, und bieten Sie die Möglichkeit einer anonymen Teilnahme an.
Dauer: Halten Sie die Umfrage möglichst kurz (maximal 5–10 Minuten).
Dankeschön: Bedanken Sie sich bei den Teilnehmern – das motiviert zur Teilnahme.

Aus welchen Gründen lohnt sich eine Befragung zum Apothekenservice?

1. Grund: Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung

Eine Apotheken-Umfrage liefert Ihnen objektive Daten darüber, wie gut Ihr Service wirklich bei Ihren Kunden ankommt.

So können Sie regelmäßig prüfen, ob Ihre Maßnahmen und Standards wirken oder ob Nachjustierungen nötig sind.

Das ist besonders wichtig, weil sich Kundenbedürfnisse und Erwartungen ständig ändern.

2. Grund: Erkennen von Trends und neuen Bedürfnissen

Apotheken sind heute mehr als nur Medikamentenausgeber – viele Kunden erwarten beispielsweise Gesundheitsberatung, Impfservices, individuelle Betreuung oder sogar digitale Angebote wie Online-Bestellungen und Beratung per Video.

Mit einer Umfrage finden Sie heraus, welche neuen Services Ihre Kunden wirklich wünschen.

3. Grund: Bessere Kommunikation und Imagepflege

Wenn Kunden sehen, dass Sie aktiv nach ihrer Meinung fragen und darauf eingehen, wirkt das sehr positiv auf Ihr Image.

Das fördert Vertrauen und zeigt, dass sich Ihre Apotheke um die Gesundheit und das Wohl der Kunden wirklich kümmert.

4. Grund: Wettbewerbsanalyse

Eine Umfrage kann Ihnen auch helfen zu verstehen, wie Ihre Kunden Ihre Apotheke im Vergleich zu anderen bewerten.

Vielleicht sehen sie bestimmte Aspekte bei der Konkurrenz besser – diese Erkenntnisse können Sie nutzen, um wettbewerbsfähiger zu werden.

5. Grund: Gezielte Marketingmaßnahmen

Mit den Ergebnissen können Sie gezielte Aktionen planen – zum Beispiel spezielle Angebote für häufig gewünschte Produkte, Serviceverbesserungen oder Schulungen für Ihr Team, um Schwachstellen zu beheben.

6. Grund: Personalentwicklung

Die Zufriedenheit mit der Beratung hängt oft auch vom Personal ab.

Umfragen können zeigen, ob Ihre Mitarbeiter freundlich, kompetent und hilfsbereit sind.

Falls nicht, können Sie gezielt Schulungen oder Coachings anbieten.

7. Grund: Rechtzeitiges Erkennen von Problemen

Manchmal merken Kunden Dinge, die Ihnen oder Ihrem Team entgehen – zum Beispiel lange Wartezeiten, Verwirrung bei der Produktsuche oder Mängel im Umgang mit Beschwerden.

Durch regelmäßiges Feedback können Sie solche Probleme frühzeitig beheben.

8. Grund: Kundenbindung und -gewinnung

Wenn Sie auf die Wünsche und Beschwerden Ihrer Kunden eingehen, fühlt sich jeder Einzelne ernst genommen.

Das fördert die Kundenbindung – zufriedene Kunden kommen häufiger zurück und empfehlen Ihre Apotheke weiter.

So können Sie auch neue Kunden gewinnen.

9. Grund: Messbarkeit des Erfolgs

Falls Sie neue Services einführen oder Abläufe verbessern, können Sie mit wiederholten Umfragen messen, ob sich die Kundenzufriedenheit tatsächlich verbessert hat.

Welche Fragen sollte eine Apotheken-Service-Umfrage enthalten?

Hier ist eine Liste mit Fragen, die eine Umfrage zum Apothekenservice abdecken sollte – sinnvoll ist eine Mischung aus offenen und geschlossenen Fragen, damit Sie sowohl konkrete Bewertungen als auch detailliertes Feedback bekommen:

1. Frage zur allgemeinen Zufriedenheit

Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit unserem Apothekenservice? (Skala 1–5 oder sehr unzufrieden bis sehr zufrieden)

2. Fragen zur Beratung

Wie bewerten Sie die Kompetenz unserer Mitarbeiter bei der Beratung? (Skala 1–5)
Fühlten Sie sich ausreichend und verständlich beraten? (Ja/Nein)
Gibt es Themen, zu denen Sie sich mehr Beratung wünschen? (offene Frage)

3. Fragen zum Serviceangebot

Welche unserer Services nutzen Sie regelmäßig? (Mehrfachauswahl möglich)
- - Medikamentenausgabe
  - Rezeptprüfung
  - Impfberatung / Impfungen
  - Blutdruckmessung
  - Online-Bestellung
  - Andere: __________

Welche zusätzlichen Services würden Sie sich wünschen? (offene Frage)

4. Fragen zur Verfügbarkeit und Erreichbarkeit

Wie zufrieden sind Sie mit unseren Öffnungszeiten? (Skala 1–5)
Wie bewerten Sie die Wartezeiten bei uns? (Skala 1–5)
Haben Sie schon einmal unseren Online-Service genutzt? (Ja/Nein)

5. Fragen zu Freundlichkeit und Umgang

Wie freundlich und hilfsbereit sind unsere Mitarbeiter? (Skala 1–5)
Haben Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt? (Ja/Nein)

6. Fragen zu Sortiment und Verfügbarkeit

Wie zufrieden sind Sie mit der Auswahl an Medikamenten und Produkten? (Skala 1–5)
Waren die benötigten Produkte meistens vorrätig? (Ja/Nein)
Gibt es Produkte, die Sie vermissen? (offene Frage)

7. Fragen zum Preis-Leistungs-Verhältnis

Wie empfinden Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis in unserer Apotheke? (Skala 1–5)

8. Fragen zu Kommunikation und Information

Wie gut informiert fühlen Sie sich über Aktionen, Neuerungen und Angebote? (Skala 1–5)
Wie bevorzugen Sie, von uns informiert zu werden?
- - E-Mail / Newsletter
  - SMS
  - Telefon
  - Flyer / Plakate in der
  - Apotheke
  - Andere: __________

9. Verbesserungsvorschläge

Was können wir aus Ihrer Sicht verbessern? (offene Frage)

10. Net Promotor Score (NPS)

Würden Sie unsere Apotheke Freunden und Familie weiterempfehlen?
(Ja/Nein oder NPS-Skala 0–10)

Wie können die Ergebnisse einer Apotheken-Service-Umfrage genutzt werden?

1. Möglichkeit: Stärken erkennen und ausbauen

Analysieren Sie, welche Bereiche besonders gut bewertet wurden.

Das sind Ihre Stärken – kommunizieren Sie diese nach außen, zum Beispiel in Werbematerialien oder auf Ihrer Webseite, um Kunden zu zeigen, worin Sie besonders gut sind.

2. Möglichkeit Schwächen gezielt verbessern

Untersuchen Sie kritische oder negative Rückmeldungen von Kunden sorgfältig.

Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme, wie etwa lange Wartezeiten oder fehlende Beratungsthemen, und entwickeln Sie konkrete Maßnahmen zur Verbesserung.

3. Möglichkeit: Personalentwicklung planen

Nutzen Sie das Feedback zu Beratungskompetenz und Freundlichkeit, um gezielte Schulungen für Ihr Team zu organisieren.

So steigern Sie die Servicequalität nachhaltig.

4. Möglichkeit: Serviceangebot anpassen und erweitern

Wenn viele Kunden sich zusätzliche Services wünschen (zum Beispiel Impfberatung oder Online-Bestellung), prüfen Sie, wie Sie diese umsetzen können.

So bleiben Sie attraktiv und wettbewerbsfähig.

5. Möglichkeit: Kommunikation optimieren

Ergebnisse zu bevorzugten Informationswegen helfen Ihnen, Ihre Kunden gezielter anzusprechen – etwa über Newsletter, Social Media oder Flyer.

6. Möglichkeit: Erfolg messen und nachverfolgen

Führen Sie die Umfrage regelmäßig (zum Beispiel jährlich) durch, um zu sehen, ob die vorgenommenen Änderungen die Kundenzufriedenheit verbessern.

So behalten Sie den Überblick über Ihren Fortschritt.

7. Möglichkeit: Kundenbindung stärken

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihr Feedback ernst nehmen – beispielsweise durch Aushänge mit „Wir haben auf Ihre Wünsche reagiert“ oder persönliche Gespräche.

Das erhöht die Kundenloyalität und fördert Weiterempfehlungen.

8. Möglichkeit: Marketing und Werbung verbessern

Nutzen Sie positive Rückmeldungen und Zitate aus der Umfrage für Ihre Werbematerialien oder Social-Media-Posts. Authentisches Feedback wirkt überzeugender als Eigenlob.