„Die Identifikation von Nutzerbedürfnissen gehört zum essentiellen Kern unseres Geschäfts. easyfeedback begleitet uns schon seit mehreren Jahren bei dieser Aufgabe. Wir schätzen besonders die intuitive Bedienbarkeit sowie den professionellen Support.“
„Wir nutzen easyfeedback für interne und externe Umfragen – schnell, bequem und „easy”! Der unkomplizierte und herzliche Support zaubert uns ein Lächeln aufs Gesicht und wir freuen uns über die stete Weiterentwicklung der Plattform.“
Die Entscheidung eines Kunden zur Kündigung ist zwar bedauerlich, doch sie bietet wertvolle Einblicke, um künftige Abgänge zu verhindern.
Jede Kündigung birgt das Potenzial, Schwächen in Ihrem Service oder Ihrer Kommunikation aufzudecken.
Indem Sie gezielt nach Schwachstellen entlang der Customer Journey fragen, können Sie das Feedback nutzen, um bestehende Beziehungen zu stärken und potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen.
Möglicherweise gibt es auch Bedingungen, unter denen der Kunde für eine erneute Zusammenarbeit offen ist.
Wenn Sie jedoch das Kundenfeedback aus dem Fragebogen ignorieren und keine genauen Informationen über die Beweggründe sammeln, riskieren Sie, dass wichtige Schwachstellen unentdeckt bleiben und Sie weiterhin Kunden aufgrund derselben Probleme verlieren.
Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Ihre Kundenbindung langfristig zu sichern.
Inhalte der Vorlage:
Ziele der Befragung:
Hilfreiche Funktionen für die Befragung:
Datenschutz „made in Germany“ (DSGVO)
Anonymitätsfunktion für ehrliches Feedback
