Methoden und Instrumente einer Prozessanalyse
- Vorlagen
- Prozessanalyse
- Methoden und Instrumente Prozessanalyse
- Methode: Qualitative Instrumente
- Methode: Grafische Darstellungsinstrumente
- Methode: Quantitative Analyseinstrumente
- Methode: Ursachenanalyse
- Methode: Digitale Instrumente
1. Methode: Qualitative Instrumente
Interviews
- Gespräche mit Mitarbeitenden/Prozessbeteiligten
- Wissen über tatsächliche Abläufe (Ist-Prozess)
- Aufdecken informeller Arbeitsschritte
Workshops
- Gemeinsame Prozessaufnahme im Team
- Förderung von Transparenz und Akzeptanz
Beobachtung / Gemba Walk
- Direkte Beobachtung am Arbeitsplatz
- Realität statt Dokumentation analysieren
- Häufig im Lean Management
Dokumentenanalyse
- Arbeitsanweisungen, Handbücher, Reports prüfen
- Soll-Ist-Vergleich
Umfragen / Fragebögen
- Standardisierte Erhebung von Meinungen, Einschätzungen oder Erfahrungen der Mitarbeitenden
- Vorteil: große Datenmengen schnell erfassen
- Kombination aus geschlossenen Fragen (quantitativ) und offenen Fragen (qualitativ) möglich
- Gut, um Schwachstellen, Zufriedenheit, oder Verbesserungsvorschläge zu erfassen
2. Methode: Grafische Darstellungsinstrumente
Flussdiagramm (Flowchart)
- Einfache Darstellung von Prozessschritten und Entscheidungen
- Gut für einfache Prozesse
BPMN (Business Process Model and Notation)
- Standardisierte Modellierungssprache
- Sehr detailliert und professionell
- Für komplexe Geschäftsprozesse geeignet
Swimlane-Diagramm
- Prozesse nach Verantwortlichkeiten getrennt
- Zeigt Schnittstellen und Übergaben
Wertstromanalyse (Value Stream Mapping)
- Material- und Informationsflüsse
- Identifikation von Verschwendung
- Kerninstrument im Lean Management
3. Methode: Quantitative Analyseinstrumente
Kennzahlenanalyse (KPIs)
- Durchlaufzeit
- Bearbeitungszeit
- Fehlerquote
- Kosten
- Termintreue
Zeitmessung / Zeitstudien
- REFA-Methoden
- Ermittlung von Soll-Zeiten
Prozesskostenrechnung
- Zuordnung von Kosten zu Prozessschritten
- Identifikation von Kostentreibern
Statistik-Tools
- Histogramme
- Pareto-Analyse (80/20-Regel)
- Ursachen-Wirkungs-Diagramm (Ishikawa)
4. Methode: Ursachenanalyse
5-Why-Methode
- Mehrfaches „Warum?“ fragen
- Root Cause finden
Ishikawa-Diagramm (Fischgrätendiagramm)
- Strukturierte Ursachenanalyse
- Kategorien: Mensch, Maschine, Material, Methode, Milieu, Messung
FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse)
- Risiken systematisch bewerten
- Priorisierung durch Risikoprioritätszahl (RPZ)
5. Methode: Digitale Instrumente
Process Mining
- Automatische Analyse von IT-Logdaten
- Tatsächliche Prozesspfade sichtbar
- Soll-Ist-Abweichungen erkennbar
Workflow-Management-Systeme
- Tracking von Prozessdaten in Echtzeit
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