Arten der Prozessanalyse
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- Prozessanalyse
- Arten der Prozessanalyse
1. Art: Strategische Prozessanalyse
- Ziel: Übergeordnete, langfristige Prozessoptimierung
- Fokus: Gesamtprozesslandkarte oder Kernprozesse
- Fragen:
- Welche Prozesse sind kritisch für Unternehmensziele?
- Welche Prozesse bringen den größten Mehrwert?
- Instrumente:
- Wertstromanalyse
- Prozesslandkarte
- Benchmarking
- Beispiel: Analyse aller Kernprozesse im Unternehmen zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit
2. Art: Operative Prozessanalyse
- Ziel: Detaillierte Optimierung einzelner Prozesse
- Fokus: Abläufe, Durchlaufzeiten, Schnittstellen, Fehlerquellen
- Fragen:
- Wo treten Verzögerungen auf?
- Welche Schritte verursachen Kosten oder Fehler?
- Instrumente:
- Flowcharts
- BPMN
- Zeitstudien
- Kennzahlenanalyse
- FMEA
- Beispiel: Optimierung des Rechnungsprüfungsprozesses, um Durchlaufzeiten zu verkürzen
3. Art: Quantitative Prozessanalyse
- Ziel: Messbare Kennzahlen erheben und auswerten
- Fokus: Zahlen, Statistiken, Häufigkeiten
- Instrumente:
- Prozesskostenrechnung
- Durchlaufzeitmessung
- KPIs, Pareto-Analyse
- Prozess-Mining
- Beispiel: Analyse der Bearbeitungszeit und Fehlerquote im Reklamationsprozess
4. Art. Qualitative Prozessanalyse
- Ziel: Verständnis von Abläufen, Ursachen und Problemen
- Fokus: Subjektive Einschätzungen, Wissen der Beteiligten
- Instrumente:
- Interviews
- Workshops
- Beobachtung
- Umfragen
- Dokumentenanalyse
- Beispiel: Identifikation von Engpässen durch Mitarbeiterbefragung
5. Art: Wertorientierte Prozessanalyse
- Ziel: Prozesse auf Wertschöpfung überprüfen
- Fokus: Unterscheidung zwischen wertschöpfenden und nicht-wertschöpfenden Tätigkeiten
- Instrumente:
- Wertstromanalyse
- Lean-Methoden
- Beispiel: Reduzierung von Verschwendung im Produktionsprozess
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