Gibt es Praxisbeispiele von Unternehmen, die einen guten Kundenservice bieten?
Vorlagen / Feedback Kundenservice & Support / Praxisbeispiele guter Kundenservice
Ja, es gibt viele Unternehmen, die für ihren hervorragenden Kundenservice bekannt sind.
Hier sind einige Beispiele und die spezifischen Maßnahmen, die sie ergriffen haben:
- Unternehmen: Zappos
- Unternehmen: Amazon
- Unternehmen: Nordstrom
- Unternehmen: Ritz-Carlton
- Unternehmen: Apple
- Unternehmen: Trader Joe’s
- Unternehmen: Southwest Airlines
1. Unternehmen: Zappos
Zappos, ein Online-Schuh- und Bekleidungshändler, ist bekannt für seinen außergewöhnlichen Kundenservice. Sie haben eine 365-Tage-Rückgabepolitik und kostenlosen Versand in beide Richtungen.
Ein berühmtes Beispiel ist ein Anruf, der über 10 Stunden dauerte, bei dem der Kundenbetreuer dem Kunden bei verschiedenen Anliegen half, weit über den eigentlichen Zweck des Anrufs hinaus.
2. Unternehmen: Amazon
Amazon ist bekannt für seine Kulanz bei Rückgaben und Erstattungen.
Ein Beispiel für guten Kundenservice ist die „Amazon Prime“ Mitgliedschaft, die neben schnellen und kostenlosen Lieferungen auch Zugang zu einer Vielzahl von Services bietet.
Zudem sind die Kundenbetreuer ermächtigt, schnelle und kundenfreundliche Lösungen zu finden.
3. Unternehmen: Nordstrom
Nordstrom, ein US-amerikanisches Einzelhandelsunternehmen, hat eine legendäre Geschichte des Kundenservice.
Ein Kunde brachte einmal einen Satz Reifen zurück, den er nicht bei Nordstrom gekauft hatte, und das Unternehmen erstattete ihm trotzdem den Kaufpreis.
Diese Geschichte illustriert ihre „No-questions-asked“ Rückgabepolitik.
4. Unternehmen: Ritz-Carlton
Die Ritz-Carlton Hotelkette ist berühmt für ihren personalisierten Kundenservice.
Jeder Mitarbeiter ist befugt, bis zu 2.000 Dollar auszugeben, um ein Problem eines Gastes sofort zu lösen, ohne dass eine Genehmigung erforderlich ist.
Ein Beispiel ist, dass ein Mitarbeiter ein vergessenes Ladegerät eines Gastes quer durch die Stadt lieferte, bevor der Gast überhaupt bemerkte, dass es fehlte.
5. Unternehmen: Apple
Apple Stores bieten persönlichen Service mit ihren „Genius Bars“, wo Kunden technischen Support und Reparaturdienste erhalten können.
Ein bekanntes Beispiel ist der Fall, in dem ein Genius Bar-Mitarbeiter einem Kunden half, indem er seinen kaputten iPhone-Bildschirm außerhalb der Garantie kostenlos ersetzte, weil der Kunde erklärte, wie wichtig das Gerät für seine Arbeit war
6. Unternehmen: Trader Joe's
Trader Joe’s, ein US-amerikanischer Lebensmittelhändler, ist für seinen freundlichen und hilfsbereiten Kundenservice bekannt.
In einem Fall lieferte ein Trader Joe’s Geschäft in Pennsylvania während eines Schneesturms Lebensmittel an einen älteren Mann, der nicht aus dem Haus konnte, obwohl sie normalerweise keinen Lieferservice anbieten.
7. Unternehmen: Southwest Airlines
Southwest Airlines hebt sich durch eine kundenfreundliche Stornierungspolitik ab, bei der Kunden ihre Flüge ohne Strafgebühren umbuchen können.
Ein Beispiel für ihren ausgezeichneten Kundenservice ist der Fall, in dem eine Besatzung auf einen Passagier wartete, der zu einer Beerdigung eines Familienmitglieds unterwegs war, und sicherstellte, dass er seinen Flug nicht verpasste.
Weiter informieren
