Über easyfeedback – Kundenumfragen

Für welche Art von Kundenbefragung easyfeedback der richtige Anbieter ist

Sie suchen ein Tool für Kundenbefragungen, das sowohl leicht in der Bedienung und umfangreich in den Funktionen ist als auch sich nahtlos in Ihren Shop oder Ihre Workflows integrieren lässt? Dann ist easyfeedback die richtige Wahl für Sie.

easyfeedback bietet Ihnen viele Funktionen, die genau für schnelles Feedback nach dem Kauf entwickelt wurden oder für komplexe Befragungen, um Bedürfnisse, Produkte und Services bewerten zu lassen.

Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wo und wie Sie easyfeedback für die Optimierung der Customer Journey einsetzen können, welche Vorteile wir Ihnen bieten und wann wir nicht der richtige Partner für Sie sind.

Pro easyfeedback

Deutscher Anbieter mit 100 % DSGVO, Serverstandort Deutschland, zertifiziert nach TISAX und ISO 27001
Von einfachen Formularen bis zu komplexen Umfragen
Einfache Integration ohne Schnittstelle
Modernes, anpassbares Design für mobile und Desktop-Umfragen
Für kleine und große Kundenfeedbacks geeignet
Fragebögen für: NPS-Befragung, Kundenzufriedenheit, Bedarfsanalyse, Danke-Seite, Servicequalität, Produktbewertung, Website-Feedback u. v. m.
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Erst-Projekt-Betreuung

Contra easyfeedback

Volle Prozessintegration ohne Schnittstelle

Was wie ein Widerspruch klingt, ist ein Hauptargument für easyfeedback. Alle Befragungen und Integrationen können Sie ohne Schnittstelle einbinden. Sie müssen daher keine internen Extra-Ressourcen aufwenden, um easyfeedback in Ihre Prozesse zu integrieren.

Mit einem einfachen Copy-&-Paste-Link oder HTML-Code platzieren Sie die Formulare und Umfragen einfach dort, wo Sie diese benötigen:

Danke-Seite im Shop: Für schnelles Feedback direkt nach dem Kaufabschluss setzen Sie die easyfeedback-Umfrage ganz einfach per iFrame in Ihre Website ein. Mit dem passenden Design wirkt die Umfrage, als ob diese von Ihnen entwickelt wurde, und passt sich nahtlos an.

E-Mail → Newsletter: Für die schnelle transaktionale Einladung zu einem kurzen Feedback bieten wir Ihnen vorgefertigten HTML-Code an, den Sie einfach nur noch in Ihre E-Mail oder Ihren Newsletter einfügen. Damit wird die erste Frage aus dem Fragebogen direkt in Ihrer E-Mail angezeigt und kann dort angeklickt werden.

E-Mail → Workflow: Sie haben einen Prozess in der Customer Journey definiert, an dem Sie per E-Mail mit Ihren Kunden kommunizieren und Feedback einholen möchten. Hier kopieren Sie einfach den Umfragelink und setzen diesen in Ihren Workflow. Und um die Teilnahme zu personalisieren, ergänzen Sie den Link mit Parametern aus Ihrem CRM-System und erhalten somit eine vollständige Integration ohne Schnittstelle. Einfacher geht es nicht.

Klassisches Fragebogen-Design oder Conversational Design

Je nach Art der Befragung, ob kurz nach dem Kauf oder bei einer Kundenzufriedenheitsumfrage, ist es entscheidend, welches Design die Befragung hat.

Bei kurzen und schnellen Fragen ist ein Conversational Design wichtig, bei dem die Beantwortung spielerisch erfolgt und das System automatisch von Frage zu Frage scrollt. Dadurch fühlt sich die Beantwortung eher wie ein Spiel und nicht wie ein Fragebogen an.

Wenn Sie jedoch eine umfangreichere und komplexe Umfrage zur Kundenzufriedenheit versenden möchten, dann benötigen Sie eher einen klassischen Fragebogen-Aufbau, bei dem Sie Logiken und Verzweigungen basierend auf dem Antwortverhalten einsetzen.

Beide Varianten sind mit easyfeedback möglich. Unsere SurveyEngine wurde für beide Use-Cases entwickelt und gibt Ihnen somit die Möglichkeit, situativ interaktive und individuelle Fragebögen zu erstellen.

Anreize schaffen mit Gutscheinen

Neben dem individuellen Fragebogen können Sie mit easyfeedback auch Anreize schaffen, um die Teilnahmequote zu erhöhen. Mit der Gutschein-Funktion und dem automatischen Versand von Bestätigungs-E-Mails erhöhen Sie die Teilnehmerquote und erhalten dadurch umfangreicheres Feedback.

Von Text- zu AI-Analysen und tiefen statistischen Auswertungen

Der größte Vorteil von easyfeedback gegenüber kleineren Feedback-Anbietern liegt in der Analyse der Daten. Während Sie bei anderen Anbietern nur kleine Diagramme und kumulative Werte erhalten, erhalten Sie bei easyfeedback den Profi in der Auswertung.

Mit unserem Analyse-Tool geben wir Ihnen innerhalb von Sekunden eine Analyse von Freitext-Antworten, erstellen eine SWOT-Analyse, um die eigene Marktposition zu verbessern, zeigen Ihnen ganz klar Ihre Stärken und Schwächen auf und geben Ihnen Handlungsempfehlungen mit, damit Sie sofort Maßnahmen umsetzen können.

Und um die Erkenntnisse und Analysen intern zu kommunizieren, bietet unser Dashboard-Tool die Möglichkeit, Reports einfach zu teilen – ohne dass Sie die Ergebnisse auf manuellem Weg intern verteilen müssen.

Kosten – was kostet eine Mitarbeiterbefragung mit easyfeedback?

Die Kosten richten sich nach der Anzahl der Teilnehmer pro Umfrage und danach, wie viel Unterstützung Sie im Bereich der Analyse nutzen möchten.

39 €/Monat oder 390 €/Jahr – Starter-Tarif

Der Starter-Tarif ist ein super Einstieg. Hier erhalten Sie für ein kleines Budget die Möglichkeit, bis zu 500 Kunden an der Umfrage teilnehmen zu lassen. Mit dem Starter-Tarif können Sie zudem unbegrenzt Umfragen durchführen und erhalten in der Auswertung die Basic-Funktionen zum Filtern und Exportieren der Ergebnisse.

790 €/Jahr – Business-Tarif

Der Business-Tarif bietet Ihnen bereits mehr Vorteile. Zum einen können Sie automatisierte E-Mails im Anschluss an die Befragung senden und zum anderen können bis zu 5.000 Kunden an einer Umfrage teilnehmen.

Zudem erhalten Sie in der Auswertung die Funktion der „Vergleiche“. Damit ist es Ihnen möglich, einzelne Zeiträume, Kundengruppen oder Antwortverhalten per Klick zu vergleichen und tiefe Einsichten zu erhalten.

1.759 €/Jahr – Professional-Tarif + Result STUDIO

Für die komplette und automatisierte Analyse der Kundenfeedbacks ist der Professional-Tarif mit dem Result STUDIO die beste Wahl. Hier können bis zu 25.000 Kunden an einer Umfrage teilnehmen – optional kann das Limit noch aufgehoben werden – und die Ergebnisse werden automatisiert analysiert.

Damit erhalten Sie komplette Text-Analysen, SWOT-Analysen, Handlungsempfehlungen und digitale Dashboards. Der Vorteil für Sie liegt in der Zeitersparnis ohne eigenen manuellen Aufwand.

Und Sie können mit den zusätzlichen Lizenzen easyfeedback auch noch für andere Zwecke, wie z. B. Mitarbeiterbefragungen o. Ä., nutzen.

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