Was ist eine Buyer Journey Map?
Die Buyer Journey Map ist eine visuelle Darstellung der verschiedenen Phasen, die ein potenzieller Kunde durchläuft, bevor er sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheidet.
Sie zeigt, welche Bedürfnisse, Fragen und Herausforderungen der Kunde in jeder Phase hat – und wie ein Unternehmen ihn dabei unterstützen kann.
Typischerweise gliedert sich die Buyer Journey in drei Hauptphasen:
- Awareness (Bewusstseinsphase)
Der Kunde erkennt ein Problem oder Bedürfnis, sucht aber noch keine konkreten Lösungen.
Ziel in dieser Phase: Aufmerksamkeit gewinnen und Orientierung bieten. - Consideration (Überlegungsphase)
Der Kunde hat sein Problem erkannt und beginnt aktiv nach Lösungen zu suchen. Er vergleicht Angebote, recherchiert und wägt ab.
Hier ist die Bereitstellung von informativen, lösungsorientierten Inhalten entscheidend. - Decision (Entscheidungsphase)
Der Kunde ist bereit, eine Entscheidung zu treffen.
Jetzt zählen Vertrauen, klare Vorteile und ein überzeugender Call-to-Action.
Warum ist eine Buyer Journey Map wichtig?
Ohne eine Buyer Journey Map kommunizieren viele Unternehmen „blind“.
Sie senden Botschaften, ohne zu wissen, ob sie zum aktuellen Denkprozess des Kunden passen.
Eine gut entwickelte Journey Map hilft dabei:
- Inhalte zielgerichtet zu erstellen,
- personalisierte Kommunikation zu ermöglichen,
- Marketing- und Vertriebsteams besser aufeinander abzustimmen,
- und letztlich die Conversion Rate zu steigern.
Wie erstellt man eine Buyer Journey Map?
1. Schritt: Zielgruppe definieren
Wer ist dein idealer Kunde?
Entwickle Personas mit echten Eigenschaften, Zielen und Herausforderungen.
2. Schritt: Customer Touchpoints analysieren
Welche Kontaktpunkte gibt es – Website, Social Media, E-Mails, Events?
3. Schritt: Fragen und Emotionen erfassen
Was denkt, fühlt und fragt sich der Kunde in jeder Phase?
4. Schritt: Content und Maßnahmen zuordnen
Welche Inhalte (z. B. Blogposts, Webinare, Demos) passen zu welcher Phase?
5. Schritt: Kritisch bewerten und optimieren
Prüfe regelmäßig, ob die Journey Map noch zu den aktuellen Kundenerwartungen passt.
Fazit: Mit der Buyer Journey Map wird Marketing zum Kompass
Die Buyer Journey Map ist kein starres Dokument, sondern ein lebendiger Kompass, der dir zeigt, wo deine Kunden gerade stehen – und wie du sie begleiten kannst.
Wenn du ihre Reise verstehst, kannst du mehr als nur verkaufen: Du baust Vertrauen auf, lieferst echten Mehrwert und gewinnst Kunden, die gerne wiederkommen.
Und das ist letztlich das Ziel: Nicht nur Aufmerksamkeit erregen – sondern echte Beziehungen aufbauen.
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