Imageanalyse durchführen – Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Schritt: Ziel festlegen

Bevor Sie beginnen, klären Sie:

Was genau möchten Sie herausfinden?
- - Allgemeines Image?
  - Vergleich mit Konkurrenz?
  - Wirkung einer Kampagne?
Wer ist die Zielgruppe der Analyse?
- - Kunden, Mitarbeiter, Öffentlichkeit, bestimmte Altersgruppe?
Beispiel-Ziel: „Wir wollen herausfinden, wie junge Erwachsene die Marke XY im Vergleich zu Mitbewerbern wahrnehmen.“

Je nach Zielsetzung wählen Sie eine oder mehrere Methoden:

Erstellen Sie geeignete Fragen für Ihre Methode. Verwenden Sie eine Mischung aus geschlossenen (Skala, Auswahl) und offenen Fragen.

Beispiel (Skalafrage): „Wie sympathisch finden Sie Marke XY auf einer Skala von 1 bis 5?“
Beispiel (offen): „Was fällt Ihnen spontan zu Marke XY ein?“

Tipp: Nutzen Sie auch Assoziationsfragen oder Bildkarten, wenn es emotionaler wird.

Jetzt führen Sie Ihre Befragung/Analyse durch:

Quantitative Daten: Statistisch auswerten (Durchschnittswerte, Diagramme)
Qualitative Daten: Nach Themen, Meinungen oder Stimmung sortieren (z. B. Cluster, Kategorien)
Beispiel: 65 % der Befragten finden die Marke „sympathisch“, 20 % „neutral“, 15 % „unsympathisch“.

Was sagen die Daten über das Markenimage aus?
Gibt es Unterschiede zwischen Altersgruppen oder Regionen?
Was läuft gut, was sollte verbessert werden?
Fragen zur Interpretation:
- - Welche Image-Eigenschaften dominieren?
  - Passen Selbstbild und Fremdbild zusammen?
  - Gibt es Warnsignale (z. B. Vertrauensverlust)?

Wie kann das Image verbessert oder gezielt gepflegt werden?
Was muss die Kommunikation, das Design oder der Service ändern?
Beispiel:
„Die Marke wird als qualitativ hochwertig, aber unnahbar wahrgenommen. Empfehlung: emotionalere Kommunikation & stärkere Kundenansprache.“

Halten Sie alles übersichtlich fest – ggf. in einer Präsentation oder einem Bericht:

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