Was ist ein guter eNPS-Score?
Vorlagen / Employee Net Promotor Score / eNPS-Score
Ein guter eNPS-Score (Employee Net Promoter Score) zeigt, dass Mitarbeitende grundsätzlich zufrieden mit ihrem Arbeitgeber sind und diesen weiterempfehlen würden.
Aber was genau gilt als „gut“?
Bewertungsskala für den eNPS
Ein eNPS-Wert von +30 oder höher wird in der Praxis als gut eingestuft.
Solche Werte deuten auf eine gesunde Unternehmenskultur, vertrauensvolle Führung und ein motiviertes Team hin.
In vielen Branchen ist sogar bereits ein Wert im positiven Bereich (über 0) ein Zeichen dafür, dass das Unternehmen auf dem richtigen Weg ist.
Ein Überblick zur Einordnung:
- 0 bis +10: Durchschnittlich – es gibt zufriedenstellende, aber auch kritische Stimmen. Verbesserungsbedarf ist vorhanden.
- +10 bis +30: Gut – Mitarbeitende fühlen sich überwiegend wohl, aber es besteht noch Potenzial zur Steigerung von Loyalität und Identifikation.
- +30 bis +50: Sehr gut – starke Empfehlung durch Mitarbeitende, oft verbunden mit hohem Engagement und Bindung.
- +50 bis +70: Exzellent – zeigt eine außergewöhnlich starke Mitarbeiterzufriedenheit und ein sehr attraktives Arbeitgeberimage.
- Über +70: Weltklasse – sehr selten, spricht für herausragende Führung, Teamgeist und Unternehmenskultur.
Was ist also ein guter eNPS?
Die Bewertung hängt auch stark von der Branche, der Unternehmensgröße, der Landeskultur und der aktuellen Unternehmenssituation ab.
Ein eNPS von +20 kann in einer eher konservativen Branche wie der Finanz- oder Bauwirtschaft bereits sehr positiv sein.
In Start-ups oder Tech-Unternehmen, in denen emotionale Bindung und Unternehmenskultur oft eine größere Rolle spielen, sind +40 oder mehr eher die Zielgröße.
Wichtig zu wissen
- Der eNPS ist branchen- und kulturabhängig. In konservativen Branchen (z. B. Industrie, Logistik) sind niedrigere Werte üblich als in kreativen oder technologieorientierten Unternehmen.
Ein leicht positiver Score ist oft bereits ein gutes Zeichen, besonders wenn viele Unternehmen bei oder unter null liegen.
Entwicklung wichtiger als Einzelwert
Ein einmalig erhobener eNPS ist nur eine Momentaufnahme.
Viel wichtiger ist die Entwicklung über die Zeit.
Steigt der eNPS nach konkreten Maßnahmen, zeigt das, dass die Organisation die richtigen Schlüsse aus dem Feedback zieht.
Sinkt er, sollte genau hingeschaut und nach Ursachen geforscht werden.
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