Was macht der Support? Was beinhaltet Kundensupport?
Vorlagen / Feedback Kundenservice & Support / Aufgaben Kundensupport
Kundensupport beinhaltet eine Vielzahl von Dienstleistungen und Aktivitäten, die darauf abzielen, Kunden bei der Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen zu unterstützen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Dazu gehören:
- Aufgabe: Problembehebung
- Aufgabe: Fragen beantworten
- Aufgabe: Technische Unterstützung
- Aufgabe: Beratung
- Aufgabe: Beschwerdemanagement
- Aufgabe: Kundenbetreuung
- Aufgabe: Schulung
- Aufgabe: Feedback einholen
- Aufgabe: Self-Service-Optionen
- Aufgabe: Kommunikation
1. Aufgabe: Problembehebung
Kunden unterstützen und Lösungen für Probleme oder Schwierigkeiten bieten, die bei der Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung auftreten können.
2. Aufgabe: Fragen beantworten
Kundenanfragen zu Produkten, Dienstleistungen, Preisen, Bestellungen, Lieferungen usw. beantworten.
3. Aufgabe: Technische Unterstützung
Hilfestellung bei technischen Problemen, Installationen, Konfigurationen und anderen technischen Aspekten.
4. Aufgabe: Beratung
Kundenberatung zu Produkten, Dienstleistungen, Optionen und besten Praktiken.
5. Aufgabe: Beschwerdemanagement
Umgang mit Kundenbeschwerden, Rücksendungen, Rückerstattungen und anderen Unzufriedenheiten.
6. Aufgabe: Kundenbetreuung
Bereitstellung von Serviceleistungen wie Begrüßung, Verabschiedung, Hilfe bei Anfragen und Unterstützung bei allgemeinen Problemen.
7. Aufgabe: Schulung
Kunden bei der Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen schulen und Schulungsmaterialien bereitstellen.
8. Aufgabe: Feedback einholen
Kundenfeedback zu Produkten, Dienstleistungen und dem Kundenerlebnis einholen, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen.
9. Aufgabe: Self-Service-Optionen
Bereitstellung von Ressourcen wie Wissensdatenbanken, FAQs, Video-Tutorials und Community-Foren, um Kunden bei der Selbsthilfe zu unterstützen.
10. Aufgabe: Kommunikation
Aktive Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat, soziale Medien usw., um sie über Angebote, Updates und Änderungen zu informieren.
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