Was ist ein guter NPS-Wert?
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Ein guter Net Promoter Score (NPS) kann je nach Branche und Markt variieren, aber allgemein lassen sich einige Richtwerte festlegen:
1. Negativer NPS (< 0)
Ein negativer NPS zeigt, dass es mehr Detraktoren als Promotoren gibt. Dies ist ein Warnsignal und weist darauf hin, dass dringende Verbesserungen notwendig sind.
2. Neutraler NPS (0 bis 20)
Ein NPS in diesem Bereich ist durchschnittlich. Er zeigt, dass das Unternehmen einige zufriedene Kunden hat, aber auch einige unzufriedene.
Es gibt Raum für Verbesserungen, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu erhöhen.
3. Guter NPS (20 bis 50)
Ein NPS in diesem Bereich gilt als gut. Es zeigt, dass das Unternehmen mehr zufriedene als unzufriedene Kunden hat und auf dem richtigen Weg ist, die Kundenerwartungen zu erfüllen.
4. Sehr guter NPS (50 bis 70)
Ein NPS in diesem Bereich ist sehr gut. Es zeigt, dass das Unternehmen eine starke Basis von Promotoren hat, die wahrscheinlich das Unternehmen weiterempfehlen und für positives Wachstum sorgen.
5. Ausgezeichneter NPS (> 70)
Ein NPS über 70 gilt als ausgezeichnet. Dies zeigt, dass die überwiegende Mehrheit der Kunden sehr zufrieden ist und das Unternehmen weiterempfehlen würde. Dies ist ein Zeichen für herausragende Kundenbindung und -loyalität.
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