Fragen für eine NPS-Befragung
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Eine NPS-Befragung besteht hauptsächlich aus der Kernfrage zur Empfehlung und kann durch zusätzliche Fragen ergänzt werden, um tiefergehende Einblicke zu gewinnen.
Hier sind einige Fragen, die Sie in eine NPS-Befragung aufnehmen können:
1. Kernfrage
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen/Produkt/Dienstleistung einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?
2. Follow-up Fragen
Offenes Feedback:
- Was ist der Hauptgrund für Ihre Bewertung?
- Wie können wir Ihre Erfahrung verbessern?
3. Vertiefende Fragen (optional)
- Produktqualität:
Wie zufrieden sind Sie mit der Qualität unseres Produkts/unserer Dienstleistung? - Kundenservice:
Wie würden Sie den Kundenservice bewerten, den Sie erhalten haben? - Preis-Leistungs-Verhältnis:
Wie bewerten Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis unseres Produkts/unserer Dienstleistung? - Nutzerfreundlichkeit:
Wie einfach war es, unser Produkt/unseren Service zu nutzen? - Erneute Kaufabsicht:
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie erneut bei uns kaufen werden? - Wettbewerbsvergleich:
Wie vergleichen Sie unsere Produkte/Dienstleistungen mit denen unserer Mitbewerber? - Verbesserungsvorschläge:
Gibt es bestimmte Funktionen oder Verbesserungen, die Sie sich wünschen würden?
Durch die Kombination der Kernfrage mit gezielten Follow-up Fragen können Unternehmen nicht nur den NPS ermitteln, sondern auch wertvolle Einblicke in die Gründe hinter den Bewertungen und konkrete Verbesserungspotenziale gewinnen.
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