NPS: Benchmarking & Branchenvergleich
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Das Benchmarking des Net Promoter Scores (NPS) über verschiedene Branchen hinweg kann Unternehmen dabei helfen, ihre Leistung in Bezug auf Kundenzufriedenheit und -loyalität besser zu verstehen und zu verbessern.
Hier sind einige typische NPS-Benchmarks für verschiedene Branchen, basierend auf verfügbaren Daten und Studien:
Technologie und Software:
- Durchschnittlicher NPS: 40 – 50
- Beispiele: Unternehmen, die Softwarelösungen, Cloud-Services oder Hardware anbieten.
Einzelhandel:
- Durchschnittlicher NPS: 30 – 40
- Beispiele: Geschäfte, die Produkte direkt an Verbraucher verkaufen, sowohl online als auch offline.
Telekommunikation:
- Durchschnittlicher NPS: 10 – 20
- Beispiele: Mobilfunkanbieter, Internetdienstanbieter und Telekommunikationsunternehmen.
Banken und Finanzdienstleistungen
- Durchschnittlicher NPS: 30 – 40
- Beispiele: Banken, Versicherungen, Kreditgenossenschaften und andere Finanzinstitute.
Gesundheitswesen
- Durchschnittlicher NPS: 40 – 50
- Beispiele: Krankenhäuser, Gesundheitsdienstleister und Versicherungsunternehmen im Gesundheitswesen.
Reise- und Gastgewerbe
- Durchschnittlicher NPS: 40 – 50
- Beispiele: Hotels, Fluggesellschaften, Mietwagenfirmen und Reiseveranstalter.
Bildung
- Durchschnittlicher NPS: 40 – 50
- Beispiele: Hochschulen, Weiterbildungsinstitute und Bildungsdienstleister.
Automobilindustrie
- Durchschnittlicher NPS: 30 – 40
- Beispiele: Automobilhersteller, Autohändler und Werkstätten.
Energie und Versorgungsunternehmen
- Durchschnittlicher NPS: 0 – 10
- Beispiele: Strom- und Gasversorger, Wasserversorger und andere Versorgungsunternehmen.
Media und Unterhaltung
- Durchschnittlicher NPS: 30 – 40
- Beispiele: Streaming-Dienste, Verlage und Medienunternehmen.
Versicherungen
- Durchschnittlicher NPS: 30 – 40
- Beispiele: Lebensversicherungen, Krankenversicherungen und andere Versicherungsdienstleister.
Wichtig:
Diese Benchmarks dienen als Richtlinie, können aber je nach spezifischer Marktstruktur und individueller Unternehmensstrategie variieren.
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