22 Fragen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit

Beispiele für Kundenzufriedenheit aus diversen Branchen

easyfeedback als Tool zur Optimierung & Messung der Kundenzufriedenheit

Um die Kundenzufriedenheit zu messen und zu verstehen, können verschiedene Fragen gestellt werden, die verschiedene Aspekte der Kundeninteraktion und -erfahrung abdecken.

Hier sind einige Beispiel-Fragen, die Unternehmen verwenden können, um umfassendes Feedback von ihren Kunden zu erhalten:

Fragen zur allgemeinen Kundenzufriedenheit

Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit unserem Produkt/unserer Dienstleistung?
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen/Produkt/Service einem Freund oder Kollegen empfehlen?

Fragen zur Produkt- oder Dienstleistungsqualität

Wie gut erfüllt unser Produkt/unserer Service Ihre Erwartungen?
Wie zufrieden sind Sie mit der Qualität der von uns gelieferten Produkte/Dienstleistungen?

Fragen zum Kundenservice

Wie zufrieden sind Sie mit der Reaktionszeit unseres Kundenservices?
Wie hilfreich war unser Kundenservice bei der Lösung Ihres Anliegens?
Wie freundlich war unser Kundenservice-Mitarbeiter?

Fragen zur Benutzerfreundlichkeit

Wie einfach war es für Sie, unser Produkt/unseren Service zu nutzen?
Wie zufrieden sind Sie mit der Benutzerfreundlichkeit unserer Website/App?

Fragen zum Preis-Leistungs-Verhältnis

Wie würden Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis unserer Produkte/Dienstleistungen bewerten?
Wie angemessen finden Sie die Preise im Vergleich zu der Qualität, die Sie erhalten?

Fragen zur Liefer- und Servicequalität

Wie zufrieden sind Sie mit den Lieferzeiten unserer Produkte?
Wie gut wurden Ihre Erwartungen hinsichtlich der Lieferung und des Services erfüllt?

Fragen zur Reklamationsbearbeitung

Wie zufrieden sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation oder Ihres Problems?
Wie schnell wurde Ihre Reklamation oder Ihr Problem gelöst?

Fragen zu spezifischen Features oder Aspekten

Wie gut finden Sie die spezifischen Funktionen unseres Produkts/unserer Dienstleistung?
Wie gut sind die Zusatzleistungen oder Extras, die wir anbieten?

Offene Fragen für detailliertes Feedback

Was hat Ihnen am meisten an unserem Produkt/unserer Dienstleistung gefallen?
Was könnten wir Ihrer Meinung nach verbessern, um Ihre Erfahrung zu optimieren?
Haben Sie Vorschläge für zusätzliche Features oder Dienstleistungen, die Sie sich wünschen würden?

Fragen zur allgemeinen Erfahrung

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in Zukunft weiterhin unsere Produkte/Dienstleistungen nutzen?
Wie würden Sie Ihre gesamte Erfahrung mit unserem Unternehmen beschreiben?

Diese Fragen können durch verschiedene Methoden gesammelt werden, einschließlich Online-Umfragen, Interviews, Feedback-Formulare und Kundenbewertungen.

Durch die Kombination von quantitativen und qualitativen Fragen erhalten Unternehmen ein umfassendes Bild der Kundenzufriedenheit und können gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbeziehung und -erfahrung entwickeln.

Lassen Sie sich inspirieren und werfen Sie einen Blick auch auf unsere Fragebogen-Vorlage zur Kundenzufriedenheit.