Fragen für einen Fragebogen zur Kundenanalyse
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Ein gut durchdachter Fragebogen zur Kundenanalyse sollte aufschlussreiche Informationen über Kundenbedürfnisse, Kaufverhalten und Präferenzen liefern.
Hier sind mögliche Fragen, gegliedert nach relevanten Kategorien:
- Kategorie: Demografie
- Kategorie: Kaufverhalten
- Kategorie: Zufriedenheit & Erfahrungen
- Kategorie: Kundenbedürfnisse & -wünsche
- Kategorie: Markenwahrnehmung
- Kategorie: Kommunikationspräferenzen
- Kategorie: Kundenloyalität und Weiterempfehlung
- Kategorie: Preiswahrnehmung
- Kategorie: Open-Ended Fragen
- Vorlage: Kundenanalyse
1. Kategorie: Demografische Fragen
- Wie alt sind Sie?
- Welches Geschlecht haben Sie?
- Wo wohnen Sie? (Stadt/Land, Region)
- Was ist Ihr beruflicher Hintergrund?
2. Kategorie: Kaufverhalten
- Wie oft kaufen Sie bei uns ein?
- Bevorzugen Sie den Kauf online oder im Geschäft?
- Welche Faktoren sind für Ihre Kaufentscheidung am wichtigsten? (Preis, Qualität, Marke, Service etc.)
- Wie viel geben Sie durchschnittlich bei einem Einkauf aus?
3. Kategorie: Zufriedenheit und Erfahrungen
- Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit unseren Produkten/Dienstleistungen? (Skala 1–10)
- Wie beurteilen Sie die Qualität unserer Produkte/Dienstleistungen?
- Haben Sie schon einmal Probleme mit unseren Produkten/Dienstleistungen gehabt? Wenn ja, welche?
- Wie zufrieden sind Sie mit unserem Kundenservice?
4. Kategorie: Kundenbedürfnisse und -wünsche
- Welche Produkte oder Dienstleistungen vermissen Sie in unserem Sortiment?
- Was könnten wir verbessern, um Ihren Bedürfnissen besser gerecht zu werden?
- Welche zusätzlichen Services oder Features wünschen Sie sich?
5. Kategorie: Markenwahrnehmung
- Warum haben Sie sich für unser Unternehmen entschieden?
- Wie schätzen Sie unser Unternehmen im Vergleich zur Konkurrenz ein?
- Welche Werte verbinden Sie mit unserer Marke?
6. Kategorie: Kommunikationspräferenzen
- Wie bevorzugen Sie Informationen über unsere Angebote zu erhalten? (E-Mail, Social Media, Post, App etc.)
- Welche Kommunikationskanäle nutzen Sie am häufigsten?
- Wie häufig möchten Sie von uns kontaktiert werden?
7. Kategorie: Kundenloyalität und Weiterempfehlung
- Würden Sie uns an Freunde oder Familie weiterempfehlen? (Ja/Nein – Warum?)
- Was motiviert Sie, weiterhin bei uns einzukaufen?
- Haben Sie schon einmal bei einem Wettbewerber gekauft? Wenn ja, warum?
8. Kategorie: Preiswahrnehmung
- Wie bewerten Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis?
- Sind Sie bereit, für bessere Qualität einen höheren Preis zu zahlen?
- Nutzen Sie Rabattaktionen oder Treueprogramme?
9. Kategorie: Open-Ended Fragen
- Was schätzen Sie besonders an unserem Unternehmen?
- Was können wir verbessern?
- Gibt es noch etwas, das Sie uns mitteilen möchten?
Hinweise für den Fragebogen:
- Klarheit und Präzision: Formulieren Sie die Fragen einfach und verständlich.
- Auswahlmöglichkeiten bieten: Verwenden Sie Skalen, Multiple-Choice-Optionen oder offene Fragen, je nach Ziel.
- Anonymität garantieren: Dies fördert ehrliche Antworten, insbesondere bei sensiblen Themen.
- Länge beachten: Halten Sie den Fragebogen möglichst kurz, um die Teilnahmequote zu erhöhen.
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