Gibt es Tipps zur Anwendung des eNPS?
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Ja, die gibt es. Hier geben wir Ihnen vier Tipps, worauf Sie bei der Anwendung der eNPS-Befragung achten sollten:
1. Tipp: Anonymität wahren
Mitarbeiterbefragungen sind häufig ein heikles Thema in Unternehmen. Aus Angst vor negativen Konsequenzen trauen sich die Teilnehmer nicht, ein ehrliches Feedback zu geben.
Wenn Sie also möchten, dass Ihre Mitarbeiter die Frage ehrlich beantworten, dann sollten Sie die Teilnahme an der eNPS-Befragung anonym gestalten.
Kommunizieren Sie dies den Teilnehmern vor Beginn der Befragung, um mögliche Zweifel auszuräumen und ihre Teilnahmequote zu erhöhen.
2. Tipp: Keine Informationen verbergen
Wenn Sie die Umfrage zum Employee Net Promotor Score durchführen möchten, dann gewinnen Sie das Vertrauen der Belegschaft am ehesten, wenn Sie alle Informationen dazu transparent und umfassend offen legen.
Erklären Sie, wer die Befragung durchführt, worum es bei der Befragung geht, welches Ziel erreicht werden soll und welchen Nutzen die Mitarbeiter davon haben.
Geben Sie für Rückfragen einen Ansprechpartner und die Kontaktinformationen an.
Diesen können Sie bereits bei der Einladung zur eNPS-Umfrage oder im Begrüßungstext der Befragung angeben.
3. Tipp: Seien Sie geduldig
Nicht jeder Mitarbeiter hat sofort Zeit, Ihre Umfrage auszufüllen.
Warten Sie ein paar Tage ab und erinnern Sie die Mitarbeiter dann noch einmal an die Teilnahme.
Erklären Sie Ihnen, warum es wichtig ist, an der Umfrage teilzunehmen und welche Vorteile es für sie hat.
Üben Sie sich in Geduld, ansonsten verschrecken Sie die Mitarbeiter und sie nehmen am Ende gar nicht an der Umfrage teil.
4. Tipp: Flexible Möglichkeiten zur Teilnahme anbieten
Nicht jeder Mitarbeiter ist mit der heutigen Technologie affin.
Manche können gut beispielsweise mit einem Smartphone umgehen, andere weniger gut. Andere sind im Homeoffice und wiederum andere im Unternehmen.
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern daher die Möglichkeit, an der Umfrage flexibel von unterschiedlichen Geräten und unterschiedlichen Orten teilzunehmen.
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