Welche Fragen sollte eine Apotheken-Service-Umfrage enthalten?
Vorlagen / Apotheken-Service / Fragen für eine Apotheken-Service-Befragung
Hier ist eine Liste mit Fragen, die eine Umfrage zum Apothekenservice abdecken sollte – sinnvoll ist eine Mischung aus offenen und geschlossenen Fragen, damit Sie sowohl konkrete Bewertungen als auch detailliertes Feedback bekommen:
1. Frage zur allgemeinen Zufriedenheit
- Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit unserem Apothekenservice? (Skala 1–5 oder sehr unzufrieden bis sehr zufrieden)
2. Fragen zur Beratung
- Wie bewerten Sie die Kompetenz unserer Mitarbeiter bei der Beratung? (Skala 1–5)
- Fühlten Sie sich ausreichend und verständlich beraten? (Ja/Nein)
- Gibt es Themen, zu denen Sie sich mehr Beratung wünschen? (offene Frage)
3. Fragen zum Serviceangebot
- Welche unserer Services nutzen Sie regelmäßig? (Mehrfachauswahl möglich)
- Medikamentenausgabe
- Rezeptprüfung
- Impfberatung / Impfungen
- Blutdruckmessung
- Online-Bestellung
- Andere: __________
- Welche zusätzlichen Services würden Sie sich wünschen? (offene Frage)
4. Fragen zur Verfügbarkeit und Erreichbarkeit
- Wie zufrieden sind Sie mit unseren Öffnungszeiten? (Skala 1–5)
- Wie bewerten Sie die Wartezeiten bei uns? (Skala 1–5)
- Haben Sie schon einmal unseren Online-Service genutzt? (Ja/Nein)
5. Fragen zu Freundlichkeit und Umgang
- Wie freundlich und hilfsbereit sind unsere Mitarbeiter? (Skala 1–5)
- Haben Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt? (Ja/Nein)
6. Fragen zu Sortiment und Verfügbarkeit
- Wie zufrieden sind Sie mit der Auswahl an Medikamenten und Produkten? (Skala 1–5)
- Waren die benötigten Produkte meistens vorrätig? (Ja/Nein)
- Gibt es Produkte, die Sie vermissen? (offene Frage)
7. Fragen zum Preis-Leistungs-Verhältnis
- Wie empfinden Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis in unserer Apotheke? (Skala 1–5)
8. Fragen zu Kommunikation und Information
- Wie gut informiert fühlen Sie sich über Aktionen, Neuerungen und Angebote? (Skala 1–5)
- Wie bevorzugen Sie, von uns informiert zu werden?
- E-Mail / Newsletter
- SMS
- Telefon
- Flyer / Plakate in der
- Apotheke
- Andere: __________
9. Verbesserungsvorschläge
- Was können wir aus Ihrer Sicht verbessern? (offene Frage)
10. Net Promotor Score
- Würden Sie unsere Apotheke Freunden und Familie weiterempfehlen?
(Ja/Nein oder NPS-Skala 0–10)
Apotheken-Service Umfrage-Vorlage
Tipps zum Frageaufbau:
- Nutzen Sie einfache, klare Sprache.
- Vermeiden Sie doppelte Verneinungen oder komplexe Formulierungen.
- Begrenzen Sie die Umfrage auf 10–15 Fragen, damit die Teilnahme nicht zu lange dauert.
- Bieten Sie eine „Keine Meinung“ oder „Weiß nicht“-Option an, um Frust zu vermeiden.
