Wie können Sie eine Umfrage in Ihrer Apotheke durchführen?
Vorlagen / Apotheken-Service / Möglichkeiten für die Apotheken-Service-Befragung
Hier einige praktische Möglichkeiten, wie Sie eine Umfrage in Ihrer Apotheke umsetzen können – inklusive Tipps, damit möglichst viele Kunden teilnehmen:
- Grund: Papier-Umfrage vor Ort
- Grund: Digitale Umfrage vor Ort
- Grund: QR-Code
- Grund: Online-Umfrage per E-Mail oder Newsletter
- Grund: Telefonische Umfrage
- Grund: Soziale Medien
1. Möglichkeit: Papier-Umfrage vor Ort
- Wie: Legen Sie kleine Fragebögen an der Kasse oder im Wartebereich aus, gerne mit einem Stift daneben.
- Tipp: Gestalten Sie die Umfrage kurz (maximal 5 Minuten) und leicht verständlich.
Motivation: Bieten Sie beispielsweise einen kleinen Anreiz an – wie ein Gewinnspiel, Rabattgutschein oder eine Gratisprobe.
2. Möglichkeit: Digitale Umfrage vor Ort
- Wie: Stellen Sie ein Tablet oder einen Laptop in der Apotheke auf, auf dem Kunden die Umfrage ausfüllen können.
- Tipp: Erklären Sie kurz, wie wichtig das Feedback ist, und unterstützen Sie bei Bedarf beim Ausfüllen.
3. Möglichkeit: QR-Code
- Wie: Drucken Sie QR-Codes aus, die auf eine Online-Umfrage verlinken (zum Beispiel easyfeedback).
- Wo: Platzieren Sie diese auf Kassenbons, Flyern, Plakaten, Rezeptmappen oder direkt an der Theke.
- Tipp: Ermuntern Sie die Kunden, den Code mit dem Handy zu scannen – etwa mit einem Hinweis wie „Ihre Meinung zählt!“
4. Möglichkeit: Online-Umfrage per E-Mail oder Newsletter
- Wie: Wenn Sie einen Kunden-Newsletter versenden, fügen Sie den Link zur Umfrage darin ein.
- Tipp: Erläutern Sie kurz den Zweck der Umfrage und bieten Sie einen Anreiz zur Teilnahme an (zum Beispiel eine Verlosung).
5. Möglichkeit: Telefonische Umfrage
- Wie: Rufen Sie ausgewählte Kunden an und fragen Sie sie direkt nach ihrer Meinung.
- Tipp: Diese Methode eignet sich eher für kleinere Kundenstämme und wenn Sie genügend Zeit für die Organisation haben.
6. Möglichkeit: Soziale Medien
- Wie: Nutzen Sie Ihre Social-Media-Kanäle (Facebook, Instagram) und posten Sie den Link zur Umfrage.
- Tipp: Halten Sie die Umfrage kurz und animieren Sie zur Teilnahme mit ansprechenden Beiträgen oder Gewinnspielen.
Wichtige Hinweise:
- Datenschutz beachten: Informieren Sie die Teilnehmer darüber, wie Sie deren Daten verwenden, und bieten Sie die Möglichkeit einer anonymen Teilnahme an.
- Dauer: Halten Sie die Umfrage möglichst kurz (maximal 5–10 Minuten).
- Dankeschön: Bedanken Sie sich bei den Teilnehmern – das motiviert zur Teilnahme.
