Muster & Beispiele für Kundenbefragungen
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Mit einem gut aufgebauten Fragebogen erhalten Sie von Ihren Kunden wertvolles Feedback, welches Ihnen als Basis für gewinnbringende Maßnahmen dient.
Daher sollten die Fragen passend zu Ihrer Umfrage gewählt werden. Auch die Anzahl der Fragen ist relevant für die Qualität der Feedbacks. Wenn die Umfrage zu lang ist, sinkt die Teilnahmebereitschaft und Qualität.
Im Folgenden erhalten Sie diverse Umfrage-Vorlagen zu unterschiedlichsten Einsatzbereichen. Schauen Sie sich die Umfragen einfach an und übernehmen Sie diese in Ihren Account zur weiteren Bearbeitung.
- Vorlage: Kundenzufriedenheit
- Vorlage: Produktzufriedenheit
- Vorlage: Servicequalität
- Vorlage: Net Promotor Score
- Vorlage: Podcast Feedback
- Vorlage: Musterfragebogen für Kundenbefragungen
Kundenzufriedenheit
Zufriedene Kunden sind treue Kunden und kommen zurück, sobald Sie wieder eines Ihrer Produkte benötigen. Besonders zufriedene Kunden wollen Ihr neues Produkt schon, bevor sie es brauchen. Zudem empfehlen zufriedene Kunden Ihr Produkt weiter.
Inhalt:
• Kundenzufriedenheit messen
• Was kann mein Produkt besser als andere
• Verbesserungsmöglichkeiten finden
• Neue Trends erkennen
• Risiken sichtbar machen
Ziele:
• Kundenzufriedenheit verbessern
• Kundenbindung intensivieren
• Wettbewerb erkennen
• Kundenwünsche & Kundenbedürfnisse wahrnehmen
• Starke Marktposition schaffen
• Produkte von Kunden weiterempfehlen lassen
Produktzufriedenheit
Kunden haben unterschiedliche Ansprüche. Was gefällt Ihren Kunden besonders gut an Ihren Produkten? Wo kann nachgebessert werden? Erfragen Sie die aktuelle Produktzufriedenheit mit einer kurzen Kundenbefragung und erhalten Sie in Real-Time verwertbare Ergebnisse.
Inhalt:
• Neu oder Bestandskunde
• Besuchshäufigkeit
• Zufriedenheit mit dem Produkt
• Vergleich zu Mitbewerbern
• Empfehlungswahrscheinlichkeit
Ziele:
• Produktzufriedenheit messen
• Verbesserungspotential erkennen
• Käuferkreis bestimmen
• Empfehlungschancen nutzen
• Stetige Verbesserungen ermöglichen
Servicequalität
Guter Service ist für viele Kunden ein wichtiges Kriterium, um sich langfristig zu binden und den Service wiederholt in Anspruch zu nehmen. Auch für Kaufinteressierte ist die Servicequalität ein entscheidender Faktor, denn Sie fließt in die Kaufentscheidung mit ein.
Inhalt:
• Allgemeine Zufriedenheitsabfrage
• Bewertung der Terminvereinbarung
• Beurteilung der Beratungsqualität
• Bewertung der Qualität des Services
• Abfrage zur Anmeldung für den Newsletter
Ziele:
• Interessenten überzeugen
• Kundenzufriedenheit steigern
• Kunden langfristig binden
• Optimierungspotenziale entdecken
• Umsatz steigern
Net Promotor Score
Der NPS ist die am meisten verwendete Methode zur Messung der Kundenbindung. Dadurch ist es eine international messbare Kennzahl, mit der Sie sich ganz einfach mit Ihren Mitbewerbern messen können.
Inhalt:
• Weiterempfehlungsbereitschaft erfragen
• Kundenzufriedenheit mit Kennzahl messen
• Kundenwünsche & -bedürfnisse identifizieren
Ziele:
• Kundenabwanderung verhindern
• Unzufriedene Kunden zurückgewinnen
• Customer Experience steigern
• Promoter gewinnen
• Wachstum steigern
• Umsatz erhöhen
Podcast Feedback
Finden Sie heraus, wie zufrieden Ihre Zuhörer mit Ihrem Podcast sind. Erfragen Sie, was bereits gut läuft, was noch optimiert werden kann und am allerwichtigsten, welche Wünsche und Interessen Ihre Zuhörer haben. Das Feedback wird Ihnen dabei helfen, Ihren Podcast für Ihre Zielgruppe zu optimieren.
Inhalt:
• Was findet der Hörer gut?
• Was gefällt dem Hörer nicht so gut?
• Wünsche & Interessen der Zuhörer herausfiltern
• Demografische Daten erfragen
• allgemeines Feedback
Ziele:
• Qualität des Podcasts steigern
• Podcast auf die Wünsche & Interessen der Zuhörer zuschneiden
• Zielgruppe definieren
• Zuhörer binden
• Reichweite erhöhen
• Marke stärken
Musterfragebogen für Kundenbefragungen
Im Folgenden präsentieren wir Ihnen einen Musterfragebogen für eine mögliche Mitarbeiterbefragung. Dieser dient als Inspirationsquelle dafür, wie eine Mitarbeiterumfrage gestaltet werden kann.
1. Begrüßungsseite:
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen herzlich für Ihre Zeit und Ihre Treue zu unserem Unternehmen.
Um unsere Produkte und Dienstleistungen stetig zu verbessern und optimal auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen, möchten wir Sie um Ihr wertvolles Feedback bitten.
Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, denn sie hilft uns, unsere Qualität zu sichern und Ihnen noch bessere Erlebnisse zu bieten.
Die Beantwortung der folgenden Fragen wird etwa 5-10 Minuten in Anspruch nehmen. Selbstverständlich werden alle Ihre Angaben anonym und vertraulich behandelt.
Als kleines Dankeschön für Ihre Teilnahme haben Sie die Möglichkeit, an unserem Gewinnspiel teilzunehmen und attraktive Preise zu gewinnen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen in unser Unternehmen.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihr Unternehmen]
2. Fragebogen:
1. Wie alt sind Sie?
a) Unter 18
b) 18-24
c) 25-34
d) 35-44
e) 45-54
f) 55-64
g) 65 oder älter
2. Welches Geschlecht haben Sie?
a) Männlich
b) Weiblich
c) Divers
d) Möchte ich nicht angeben
3. Wie oft nutzen Sie unser Produkt/unsere Dienstleistung?
a) Täglich
b) Wöchentlich
c) Monatlich
d) Selten
e) Zum ersten Mal
4. Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit unserem Produkt/unserer Dienstleistung?
a) Sehr zufrieden
b) Zufrieden
c) Neutral
d) Unzufrieden
e) Sehr unzufrieden
5. Wie bewerten Sie die Qualität unseres Produkts/unserer Dienstleistung?
a) Sehr gut
b) Gut
c) Durchschnittlich
d) Schlecht
e) Sehr schlecht
6. Wie bewerten Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis unseres Produkts/unserer Dienstleistung?
a) Sehr gut
b) Gut
c) Durchschnittlich
d) Schlecht
e) Sehr schlecht
7. Wie zufrieden sind Sie mit dem Kundenservice?
a) Sehr zufrieden
b) Zufrieden
c) Neutral
d) Unzufrieden
e) Sehr unzufrieden
8. Wie einfach war es, das Produkt/die Dienstleistung zu kaufen/nutzen?
a) Sehr einfach
b) Einfach
c) Neutral
d) Schwierig
e) Sehr schwierig
9. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt/unsere Dienstleistung einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?
a) Sehr wahrscheinlich
b) Wahrscheinlich
c) Neutral
d) Unwahrscheinlich
e) Sehr unwahrscheinlich
10. Was gefällt Ihnen am meisten an unserem Produkt/unserer Dienstleistung?
(Offene Frage)
11. Was gefällt Ihnen am wenigsten an unserem Produkt/unserer Dienstleistung?
(Offene Frage)
12. Haben Sie Vorschläge für Verbesserungen?
(Offene Frage)
13. Gibt es zusätzliche Produkte/Dienstleistungen, die Sie sich von uns wünschen würden?
(Offene Frage)
14. Möchten Sie noch etwas hinzufügen?
(Offene Frage)
3. Abschlusseite:
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, an unserer Umfrageteilzunehmen.
Ihre Meinung ist uns äußerst wertvoll und wird dazu beitragen,
unser Unternehmen noch besser zu machen.
Wir werden die Ergebnisse sorgfältig analysieren und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um unsere Produkte/unsere Dienstleitungen weiter zu verbessern.
Keine passende Vorlage gefunden?
Schauen Sie in unseren Umfrage-Vorlagen nach weiteren Beispielen.
