Was ist eine Employee Journey?
Die „Employee Journey“ ist der gesamte Weg, den ein Mitarbeiter während seiner Zeit im Unternehmen zurücklegt.
Das umfasst sämtliche Phasen, angefangen bei der Anwerbung und Einarbeitung über die tägliche Arbeit bis hin zur beruflichen Weiterentwicklung und schließlich dem Ausscheiden aus dem Unternehmen.
Es ist wichtig, diesen Weg zu verstehen und zu gestalten, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter eine positive Erfahrung machen und sich langfristig mit dem Unternehmen verbunden fühlen.
Was ist ein Touchpoint?
Ein „Touchpoint“ ist ein Berührungspunkt oder Kontaktpunkt, an dem eine Interaktion zwischen einem Kunden, Benutzer oder Mitarbeiter und einem Unternehmen stattfindet.
Dies kann physisch, digital oder über verschiedene Kommunikationskanäle geschehen.
Diese Berührungspunkte sind entscheidende Augenblicke, die die Wahrnehmung und Erfahrung einer Person mit einer Marke, einem Arbeitgeber, einem Produkt oder einem Service beeinflussen können.
Ob beim Besuch einer Filiale, dem Surfen auf einer Website oder dem beruflichen Austausch zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer – jeder Touchpoint gestaltet die Beziehung zwischen der Person und dem Unternehmen.
Die Qualität und Wirksamkeit dieser Berührungspunkte sind von entscheidender Bedeutung für die Schaffung einer positiven und konsistenten Kunden- oder Mitarbeitererfahrung.
Unternehmen setzen sich oft das Ziel, ihre Touchpoints zu optimieren, um das Vertrauen zu stärken, die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu fördern und langfristige Beziehungen aufzubauen.
Welche 8 Touchpoints gibt es?
1. Touchpoint: Rekrutierung und Anwerbung
In diesem Stadium werden die Grundlagen für die Mitarbeiterbindung gelegt.
Interaktionen während des Bewerbungsprozesses, Vorstellungsgespräche und die Darstellung des Unternehmens auf der Karriereseite tragen maßgeblich dazu bei, welchen Eindruck potenzielle Mitarbeiter vom Unternehmen gewinnen.
2. Touchpoint: Onboarding
Der Onboarding-Prozess ist von entscheidender Bedeutung für einen reibungslosen Start.
Effektive Einführungsprogramme, Schulungen und Willkommensveranstaltungen tragen dazu bei, dass sich Mitarbeiter rasch integrieren und einen positiven Einblick in die Unternehmenskultur erhalten.
3. Touchpoint: Arbeitsumgebung
Die täglichen Interaktionen am Arbeitsplatz, die Zusammenarbeit mit Kollegen und die Nutzung von Unternehmensressourcen beeinflussen maßgeblich die Arbeitszufriedenheit und -produktivität.
Eine unterstützende und positive Arbeitsumgebung fördert das Wohlbefinden der Mitarbeiter.
4. Touchpoint: Entwicklung und Weiterbildung
Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und Fortbildung sind entscheidende Faktoren für die Mitarbeiterbindung.
Unternehmen, die ihre Mitarbeiter in ihrer beruflichen Entwicklung fördern, tragen dazu bei, Talente im eigenen Haus zu entwickeln und zu halten.
5. Touchpoint: Leistungsmanagement
Regelmäßige Feedbackgespräche, klare Leistungsziele und Anerkennung von Leistungen schaffen eine Atmosphäre der Wertschätzung und fördern die individuelle und kollektive Leistung.
6. Touchpoint: Wohlbefinden und Engagement
Betriebliches Gesundheitsmanagement, Mitarbeiterveranstaltungen und Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit tragen dazu bei, dass Mitarbeiter sich nicht nur professionell, sondern auch persönlich unterstützt fühlen.
7. Touchpoint: Karriereentwicklung
Die Förderung von beruflichem Aufstieg, Beförderungsmöglichkeiten und gezielte Karriereentwicklung zeigen Mitarbeitern, dass das Unternehmen ihre langfristige berufliche Entwicklung fördert.
8. Touchpoint: Austrittsprozess
Selbst beim Verlassen des Unternehmens ist ein unterstützender Austrittsprozess wichtig. Trennungsgespräche und Austrittsinterviews bieten die Möglichkeit, wertvolles Feedback zu erhalten und den Mitarbeiterabschied respektvoll zu gestalten.
Fazit: Kenne die 8 Touchpoints der Mitarbeiterreise
Die Erkennung und das Verständnis der 8 Touchpoints in der Employee Journey bilden das Fundament für Unternehmen, um eine bereichernde und positive Mitarbeitererfahrung zu gestalten.
Durch eine gezielte Optimierung eines jeden dieser Berührungspunkte kann das Unternehmen sicherstellen, dass die Reise der Mitarbeiter reibungslos, unterstützend und erfüllend verläuft.
Ein effektives Management dieser entscheidenden Momente trägt dazu bei, ein inspirierendes Arbeitsumfeld zu schaffen, Talente anzuziehen und zu binden sowie die Reputation des Unternehmens als attraktiven Arbeitgeber zu stärken.
Unternehmen, die sich der Bedeutung dieser Touchpoints bewusst sind, können zielgerichtet in Maßnahmen investieren, um die Anziehungskraft für potenzielle Mitarbeiter zu steigern, die Einarbeitung zu verfeinern, Entwicklungsmöglichkeiten zu bieten, die Arbeitsumgebung zu optimieren, Leistungen angemessen zu würdigen, das Wohlbefinden zu fördern, klare Karrierewege aufzuzeigen und sogar im Austrittsprozess unterstützend zu wirken.
Insgesamt ermöglicht dieses Bewusstsein um die Bedeutung der 8 Touchpoints in der Employee Journey Unternehmen eine umfassende, inspirierende und nachhaltige Mitarbeitererfahrung zu schaffen.
Dies nicht nur im Interesse der individuellen Mitarbeiterzufriedenheit, sondern auch im Hinblick auf die langfristige Erfolgsgeschichte des Unternehmens als attraktiver Arbeitsplatz.
