Berechne deinen NPS mit unserem Rechner
Möchtest du deinen Net Promoter Score® (NPS) ermitteln? Die Berechnung ist ganz einfach – gib einfach an, wie oft jede Bewertung vergeben wurde.
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Was ist der Net Promotor Score
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl, die die Kundenzufriedenheit und -loyalität misst.
Er gibt an, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden ein Unternehmen oder Produkt weiterempfehlen würden.
Der NPS wird häufig verwendet, um die Kundenbindung zu messen und zu analysieren, wie gut ein Unternehmen bei seinen Kunden ankommt.
Wie berechne ich den Net Promotor Score?
Berechne den Anteil der Promotoren, der Passiven und der Detraktoren an allen Befragten:
Promotoren (%) = (Anzahl der Promotoren / Gesamtzahl der Befragten) * 100
Detraktoren (%) = (Anzahl der Detraktoren / Gesamtzahl der Befragten) * 100
Nun ziehst du den Prozentsatz der Detraktoren von dem Prozentsatz der Promotoren ab:
NPS = Promotoren (%) – Detraktoren (%)
Beispiel:
Angenommen, du hast 100 Kundenbefragungen durchgeführt:
– 50 Kunden sind Promotoren (50%).
– 30 Kunden sind Detraktoren (30%).
– 20 Kunden sind Passiv
Berechnung:
– Promotoren (%) = 50 %
– Detraktoren (%) = 30 %
NPS = 50 % – 30 % = 20
Was ist ein guter NPS-Wert?
Ein guter Net Promoter Score (NPS) kann je nach Branche und Markt variieren, aber allgemein lassen sich einige Richtwerte festlegen:
1. Negativer NPS (< 0)
Ein negativer NPS zeigt, dass es mehr Detraktoren als Promotoren gibt. Dies ist ein Warnsignal und weist darauf hin, dass dringende Verbesserungen notwendig sind.
2. Neutraler NPS (0 bis 20)
Ein NPS in diesem Bereich ist durchschnittlich. Er zeigt, dass das Unternehmen einige zufriedene Kunden hat, aber auch einige unzufriedene.
Es gibt Raum für Verbesserungen, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu erhöhen.
3. Guter NPS (20 bis 50)
Ein NPS in diesem Bereich gilt als gut. Es zeigt, dass das Unternehmen mehr zufriedene als unzufriedene Kunden hat und auf dem richtigen Weg ist, die Kundenerwartungen zu erfüllen.
4. Sehr guter NPS (50 bis 70)
Ein NPS in diesem Bereich ist sehr gut. Es zeigt, dass das Unternehmen eine starke Basis von Promotoren hat, die wahrscheinlich das Unternehmen weiterempfehlen und für positives Wachstum sorgen.
5. Ausgezeichneter NPS (> 70)
Ein NPS über 70 gilt als ausgezeichnet. Dies zeigt, dass die überwiegende Mehrheit der Kunden sehr zufrieden ist und das Unternehmen weiterempfehlen würde. Dies ist ein Zeichen für herausragende Kundenbindung und -loyalität.
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