Fragen für eine Befragung zur Servicequalität
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Für eine Befragung zur Servicequalität können verschiedene Fragen gestellt werden, die darauf abzielen, die Zufriedenheit der Kunden zu messen, ihre Erfahrungen zu verstehen und mögliche Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Hier sind einige Beispiele für Fragen, die in einer solchen Befragung verwendet werden könnten:
1. Kategorie: Allgemeine Zufriedenheit
- Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit unserem Service?
- Auf einer Skala von 1 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unseren Service einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden?
2. Kategorie: Serviceerfahrung
- Wie einfach war es für Sie, unseren Service zu nutzen?
- Haben unsere Mitarbeiter Ihre Fragen und Anliegen effektiv und freundlich behandelt?
3. Kategorie: Qualität spezifischer Dienstleistungen
- Wie würden Sie die Qualität [eines bestimmten Aspekts des Services, z.B. der Beratung, der Lieferung, etc.] bewerten?
- Gab es Probleme oder Schwierigkeiten während Ihrer Interaktion mit unserem Service?
4. Kategorie: Erwartungen vs. Erfahrung
- Entsprach die tatsächliche Servicequalität Ihren Erwartungen?
- Was könnten wir tun, um Ihren zukünftigen Serviceerwartungen besser gerecht zu werden?
5. Kategorie: Verbesserungsvorschläge
- Gibt es Bereiche, in denen Sie denken, dass wir unseren Service verbessern könnten?
- Welche zusätzlichen Dienstleistungen oder Funktionen würden Sie sich von uns wünschen?
6. Kategorie: Demografische Fragen
- Welches ist Ihr Alter/Geschlecht/Beruf?
- Wie lange sind Sie schon Kunde bei uns?
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