Was tun, wenn der Kunde plötzlich kündigt? - Nachfragen!

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Optimiert für jedes Endgerät      

Fragen Sie den Kunden nach seinen Kündigungsgründen. Was gefiel ihm? Was gefiel ihm nicht? Finden Sie heraus, was Sie ändern können. Nutzen Sie unsere fertige Vorlage für einen schnellen, einfachen Start.

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Referenzkunde 1

"Die Identifikation von Nutzerbedürfnissen gehört zum essentiellen Kern unseres Geschäfts. easyfeedback begleitet uns schon seit mehreren Jahren bei dieser Aufgabe. Wir schätzen besonders die intuitive Bedienbarkeit sowie den professionellen Support."

Franziska Becker
Guild Lead User Experience Research

Referenzkunde 2

"Wir nutzen easyfeedback für interne und externe Umfragen - schnell, bequem und „easy”! Der unkomplizierte und herzliche Support zaubert uns ein Lächeln aufs Gesicht und wir freuen uns über die stete Weiterentwicklung der Plattform."

Jennifer Fischer
Guest & Competitor Insights Analyst

Inhalt & Ziele dieser Umfrage-Vorlage

Der Kunde hat gekündigt, und was nun? Fragen Sie ihn einfach mal warum! Vielleicht findet sich schnell eine Gemeinsamkeit bei den Kündigungen.

Erkennen Sie Probleme, die Kunden abwandern lassen. Läuft der Kunde einfach weg, oder auf etwas besseres zu? Finden Sie heraus warum. Vielleicht sehen Sie schon bald, wie der Kunde zukünftig auf Ihr Angebot zulaufen wird. In den Kündigungsgründen liegen die Edelsteine der Inspiration verborgen.

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Inhalt:

• Betroffene Produkte / Verträge
• Individueller Kündigungsgrund
• Bereitschaft zur Rückkehr
• Empfehlungswahrscheinlichkeit

Ziele:

• Typische Kündigungsgründe erkennen
• Angebot verbessern
• Kunden zurückgewinnen
• Probleme im aktuellen Portfolio erkennen

Datenschutz „made in Germany“ (DSGVO)

Anonymität-Funktion für ehrliches Feedback

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