Teilnehmerumfragen zur Qualitätsmessung

Das Feedback von Kurs- und Seminarteilnehmern ist ein wichtiger Bestandteil des Controlling der eigenen Dienstleistung. So nutzen z.B. Bildungseinrichtungen das Feedback Ihrer Teilnehmer zur eigenen Zertifizierung, denn nur Bildungseinrichtungen, die sich im Aus-, Fort- und Weiterbildungsbereich zertifizieren lassen, werden von der Bundesagentur für Arbeit gefördert.

Nur wenn Ihre Teilnehmer zufrieden waren, kommen Sie wieder und empfehlen Sie weiter. Die Zufriedenheit beginnt schon bei Kleinigkeiten wie z.B. der Sauberkeit des Raumes. Aber auch die Struktur des Kurses, der zeitliche Ablauf und das Serviceangebot in den Pausen sind Indikatoren, die zur Zufriedenheit beitragen. Darüber hinaus bietet Ihnen eine Befragung aber auch Aufschluss über die Erwartungen der Teilnehmer, die Kompetenz der Dozenten oder die allgemeine Qualität Ihrer Leistung.

Die klassische Form der Befragung ist hier die Papierumfrage. Das Ausdrucken der Fragebögen, die manuelle Verteilung und schlussendlich die händische Auswertung aller Fragebögen - all das birgt einen hohen Zeit- und Kostenaufwand, welchen Sie mit einer Online-Umfrage deutlich reduzieren können. Am Ende des Seminars oder Kurses können die Teilnehmer direkt am Rechner auf Ihren Fragebogen zugreifen und Sie erhalten binnen weniger Minuten das Ergebnis ohne lange Nacharbeit.

Möglichkeiten und Ziele einer Teilnehmerumfrage:

• Zufriedenheit der Teilnehmer ermitteln
• Erreichung einer DIN ISO Zertifizierung
• Verbesserung der angebotenen Leistung
• Prüfung fachlicher Kompetenz
• Qualitätsmanagement und Angebotsoptimierung
• Erhebung von Statistischen Daten
• Erfassung der Serviceleistungen
• Verlagerung der inhaltlichen Schwerpunkte
• Ermittlung von Teilnehmerwünschen und -bedürfnissen

Die Konzeption und Festlegung der Ziele ist der erste Schritt. Planen Sie Ihre Umfrage sorgfältig, um zum gewünschten Ergebnis zu kommen. Lesen Sie dazu am besten unsere Tipps zur Durchführung einer Umfrage.