Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung

Die Sicherung und das damit verbundene Management der Qualität ist ein Bereich der strategischen Unternehmensführung. Dabei werden Produkte und Dienstleistungen auf den Prüfstand gestellt, um die höchstmögliche Qualität zu erreichen.

Gutes und richtiges Qualitätsmanagement beginnt bei der Planung der Kriterien, mit denen sich die Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung messen lassen können. Eine Analyse der Erwartungen gibt Aufschluss über die Maßnahmen zur Lenkung der Qualitätsstandards. Sind die Ziele definiert, lassen sich über eine Befragung von Mitarbeitern und Kunden die gewünschten Standards erfragen und prüfen. Im Anschluss gibt die Dokumentation Aufschluss über die Erreichung der jeweiligen Ziele.

Die Prüfung der Qualität ist ein fortlaufender und komplexer Prozess. Dabei spielen Ihre Mitarbeiter eine wichtige Rolle, denn Sie können direkt zur Erhebung von Verbesserungsvorschlägen befragt werden und dienen dabei als Ideengeber. Aber auch Kunden sind ein wichtiger Indikator zur Qualitätsmessung. Mittels eines Beschwerde- oder Befragungsbogens lassen sich Qualitätslücken aufzeigen und schließen.

Der Einsatz einer Online-Umfrage mit easy-feedback macht es Ihnen leicht Ihre Mitarbeiter und Kunden per E-Mail zu erreichen und im Anschluss eine 100 %ige Auswertung zu erhalten.

Möglichkeiten und Ziele beim Qualitätsmanagement:

• Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen
• Langfristige Kundenbindung
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Erreichung einer DIN ISO Zertifizierung
• Erhöhung des Umsatzes
• Steigerung der Produktivität
• Optimierung der Arbeitsabläufe
• Stärkung des Markenimage

Die Konzeption und Festlegung der Ziele ist der erste Schritt. Planen Sie Ihre Umfrage sorgfältig, um zum gewünschten Ergebnis zu kommen. Lesen Sie dazu am besten unsere Tipps zur Durchführung einer Umfrage.