Patientenumfrage als Pulsmesser

Ob nun im Krankenhaus oder in der kleinen Arztpraxis – Patienten sind das Hab und Gut jeder medizinischen Einrichtung. Daher ist es um so wichtiger, dass Ihre Patienten mit der fachlichen und sozialen Betreuung zufrieden sind. Denn jeder zufriedene Patient wird Sie auch in seinem Umfeld weiter empfehlen. Und gute Empfehlungen zahlen auf den Unternehmenserfolg ein.

Die Patientenzufriedenheit umfasst mehrere Themen. So zahlen verschiedene Auswirkungen wie die fachliche und soziale Kompetenz des Arztes, die Betreuung im weiteren Krankheitsverlauf, Organisation und Infrastrukturen, hygienische Verhältnisse und der Behandlungserfolg auf die Zufriedenheit ein. Dazu zählt auch die Kontinuität der weiteren Versorgung oder die Nähe zum Arzt.

Mit einer Patientenumfrage erhalten Sie Aufschluss über die aktuelle Situation in Ihrer Praxis oder Ihrem Krankenhaus, können Qualitätsstandards überprüfen oder den Erfolg Ihrer Behandlungen messen. Dabei sollte eine Patientenumfrage in regelmäßigen Abständen durchgeführt werden, um ganzheitliche Daten zu sammeln und Trends zu entdecken.

Mit easy-feedback können Sie Ihre Patienten z.B. an stationären Rechnern oder per E-Mail zur Online-Umfrage einladen. Sie erhalten schon während der Umfrage die ersten Ergebnisse und können deren Verlauf beobachten.

Möglichkeiten und Ziele einer Patientenumfrage:

• Ermittlung von Stärken und Schwächen in der Versorgung
• Aufdeckung der Prozess- und Ergebnisqualität
• Entgegennahme von Patientenwünschen und -anregungen
• Beobachtung von Abläufen
• Aufspürung von Trends
• Qualitätserfassung und -verbesserung
• Vergleich zwischen Selbst- und Patientenbild
• Verbesserung des Patientenservices
• Beschwerdemanagement

Die Konzeption und Festlegung der Ziele ist der erste Schritt. Planen Sie Ihre Umfrage sorgfältig, um zum gewünschten Ergebnis zu kommen. Lesen Sie dazu am besten unsere Tipps zur Durchführung einer Umfrage.