Kundenumfragen binden Kunden

Beziehen Sie Ihre Kunden in den Entwicklungsprozess mit ein, denn wer kann Ihnen mehr Aufschluss über Ihre Produkte geben als Ihre Kunden selbst. Welche Bedürfnisse und Wünsche haben Ihre Kunden? Aus welchem Grund haben sie sich für Ihr Produkt entschieden? All diese Entscheidungsprozesse lassen sich anhand von einer gezielten Kundenumfrage herausfinden und geben Ihnen die Möglichkeit Ihr Produkt weiter zu verbessern.

Nutzen Sie eine Kundeumfrage als Marketinginstrument. Beim Einsatz einer solchen Umfrage können verschiedene Ziele definiert werden. So lässt sich z.B. herausfinden, wie Ihre Kunden zu Ihrer Serviceleistung stehen, ob Sie mit Ihrer Preispolitik richtig liegen oder wo Schwachstellen in der Dienstleistung auftreten. Strapazieren Sie jedoch nicht die Geduld Ihrer Kunden. Eine gute Kundenumfrage hat nicht mehr als 10 sorgfältig ausgewählte Fragen. Die Fragen sollten grundsätzlich möglichst so gestellt sein, dass der Kunde nicht lange überlegen muss, wie seine Antwort ausfällt. Umso höher die Anstrengung für den Teilnehmer ist, umso höher ist auch die Abbrecherquote. Auch die Wahl der richtigen Zielgruppe zu den jeweiligen Fragen ist entscheidend. Geschäftskunden geben grundsätzlich andere Antworten als Privatkunden. Treffen Sie an dieser Stelle die richtige Selektion, um bei allen Zielgruppen die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Möglichkeiten und Ziele einer Kundenumfrage:

• Kundenwünsche und Bedürfnisse erfassen
• Allgemeine Kundenzufriedenheit
• Erwartungen von Kunden
• Spezielle Bereiche Ihrer Dienstleistung erfassen
• Erhöhung der Kundenbindung
• Veränderung von Kundenwünschen
• Resonanz auf die Preispolitik
• Marktforschung zu Produktneuheiten
• Qualitätsmanagement Ihrer Produkte
• Beurteilung von Marketingmaßnahmen
• Optimierung des Kundenservice
• Erstellung von Kundenprofilen

Die Konzeption und Festlegung der Ziele ist der erste Schritt. Planen Sie Ihre Umfrage sorgfältig, um zum gewünschten Ergebnis zu kommen. Lesen Sie dazu am besten unsere Tipps zur Durchführung einer Umfrage.